Till huvudinnehållet

Kostnadsfritt digitalt event: Starta Eget 2026 – från idé till startklart bolag på 45 min. Läs mer

Anpassa dina flöden och vad som visas först. Läs mer

Är kundtjänst de som inte träffar kunderna?

28 februari, 2016 Uppdaterades 18 december, 2024 3 minuters läsning
Jag har haft problem med min SJ-app på sistone. Ingen stor sak eftersom jag normalt bokar mina tågresor från min dator, men kanske skulle SJ vara intresserat av att jag inte ens har möjlighet att boka en resa med dem från min telefon. De uppmanar ju trots allt sina kunder att ladda ner och använda appen. Och min Swebus-app funkar perfekt.

När jag så nyligen äntrade ett tåg (i första klass, nota bene), kunde jag inte hålla mig, trots att jag på förhand insåg det fruktlösa i mitt tilltag. Jag frågade första bästa uniformerade representant för ombordpersonalen om hon kände till några aktuella buggar i deras app. Hon svarade som förväntat att hon inte hört talas om några generella problem. Sedan kom den lika förväntade slutsatsen och rekommendationen till lösning: "Du får kontakta kundtjänst".

Det här handlar inte om SJ. Jag hoppas att vårt i grund och botten kompetenta tågbolag (som alltid får mer skäll än de förtjänar) ursäktar mig för att de får stå till tjänst med det praktikexempel som så väl illustrerar mina observationer angående stora företags kundtjänster.

Storföretag är per definition och för att uppnå effektivitet utstuderat opersonliga i de flesta av sina kundrelationer. Information finns på hemsidor, i broschyrer och på skyltar, ibland även på automatiska telefonsvarare. Skrivna rutiner finns för alla upptänkliga situationer och problem. Ombud och agenter sköter försäljning, om inte kunderna sköter hela processen via webben och klagomål tas emot via formulär och blanketter.

Men vid några enstaka fall, som på ett tåg, en flygplats eller en buss, står den enskilda kunden öga mot öga med en enskild medarbetare, anställd av företaget. Den legendariske SAS-chefen Jan Carlzon (som jag är stolt över att ha jobbat under och till och med har skakat hand med) kallade det "sanningens ögonblick". Det här ögonblicket är läskigt eftersom så mycket kan gå fel på ett irreparabelt sätt, men det är ändå ett ögonblick att välkomna, eftersom ännu mer kan rättas till och lösas på sätt som annars aldrig är möjliga. Det kräver att den medarbetare som kan komma i kontakt med en kund inte bara har stor kunskap utan också omfattande befogenheter och inte minst en grundläggande förståelse för hur viktig en nöjd och problemfri kund är för företaget.

Inser du nu hur galet kontraproduktivt det är att i detta unika möte hänvisa till kundtjänst? En kundtjänst som sitter bakom ett skrivbord någon stans och aldrig någonsin ser en kund av kött och blod i ögonen. Smaka på ordet: kundtjänst. Hur kan det vara definitionen på en avdelning som aldrig träffar några kunder?

Nu hör jag någon invända att en enkel tågvärd, trafikassistent, servitör eller receptionist knappast kan kunna allt. Hur ska de kunna hjälpa en kund med en krånglande app, ett ersättningsärende eller veta om fisken är fångad i ett hållbart fiske? Vänd på det: vem ska annars kunna det? Kunden berörs ju av hela företagets utbud och verksamhet, eller i varje fall många aspekter av den. Företag älskar att framhålla att kunderna är det allra viktigaste de har (eller åtminstone näst viktigast, efter personalen). Är det då inte rimligt att just de som möter kunden är de bäst utbildade och hårdast drillade, så att kunden aldrig behöver vända sig någon annan stans? Eller att den som möter kunden åtminstone tar ansvaret för att ta reda på svaret, istället för att skicka iväg kunden på en ödemarksvandring mot en fjärran "kundtjänst", som lika väl kan sluta hos en konkurrent?

Lyckligtvis ger det här oss mikroföretagare världens chans. Vi är ju företagsledning, kundtjänst, support, säljavdelning och servicepersonal i en och samma person. Vi kan ta sanningens ögonblick på allvar. Ja, i själva verket har vi svårt att låta bli, för vi ser våra kunder i ögonen varje dag. På det viset skaffar vi oss konstant en fördel vis-a-vis storföretagen och omsätter den i lojalare kunder, som också rekommenderar oss till sina vänner. För du löser väl din kunds problem på fläcken, så fort du får höra talas om dem?

Dela artikeln

ANNONS

Innehåll från Spiris

Partner

Skatteplanering inför 2026 – så här kan du minska skatten

Med lite koll på reglerna kan du spara många tusenlappar, helt lagligt. Den här guiden hjälper dig att skatteplanera för 2025 och 2026, utan att det behöver bli krångligt. Dessutom får du 10 smarta skatteplaneringstips.

Spiris_SoMe_IG avatar 180x180px
Spiris 16 december, 2025 Uppdaterades 18 december, 2025 7 minuters läsning
Skatteplanering 2025 och 2026

Foto: Spiris

Innan vi startar, rekommenderar vi den här guiden med alla skattetips i detalj. Nu ska vi gå igenom grunderna, men du kommer absolut att vilja fördjupa dig för att få allt rätt. Det kan också vara smart att gå igenom:

Okej, då kör vi igång. Så här kan du skatteplanera 2025 och 2026.

Varför är skatteplanering viktigt för företagare?

Att förstå grunderna i skatteplanering är första steget mot att göra smarta ekonomiska val för ditt företag. Jan-Åke Jernhem är skattejurist på Skattehuset i Göteborg och Spiris expert på området, och han vet precis vad skatteplanering handlar om och hur du kan dra nytta av det.

Bra skatteplanering är helt lagligt och inget konstigt alls, berättar Jan-Åke. Faktum är att Skatteverket själva tipsar om olika sätt att minska skatten – det är bara att de kanske inte sätter det högst upp på sin hemsida. Men så länge du följer reglerna, är det inget problem att betala mindre skatt än du egentligen skulle behöva.

Skatteplanering handlar om att ligga steget före. Ju tidigare du börjar, desto bättre – helst redan innan året är slut. Små justeringar nu kan göra stor skillnad för både dig och ditt företag.

Hur skatteplanerar man – rent praktiskt?

Som företagare börjar effektiv skatteplanering med valet av företagsform, eftersom reglerna skiljer sig åt mellan enskild firma och aktiebolag. Se till att du utnyttjar alla avdragsgilla kostnader som faktiskt är kopplade till verksamheten, och dokumentera dem löpande så att du inte missar något. Det gör du enkelt i en ekonomiplattform likt Spiris.

Planera dina inköp och investeringar i tid, särskilt sådant som kan skrivas av och därmed minska vinsten på ett lagligt sätt. Om du driver aktiebolag bör du lägga en strategi för lön kontra utdelning (läs mer längre ned), så att du når gränsen för maximal allmän pension och SGI, och samtidigt maxar utdelningsutrymmet.

Tänk igenom möjligheten att sätta av pengar till periodiseringsfonder eller expansionsfond om du behöver jämna ut resultatet mellan år. Se också över vilka förmåner som är skattefria – exempelvis friskvård eller arbetsredskap – och som kan tas via bolaget istället för privat. (Det kan skilja lite mellan aktiebolag och enskild firma). Slutligen: planera i förväg och gör skattefrågor till en återkommande rutin, inte något du hanterar i panik i december. Med rätt verktyg är det inte svårt att skatteplanera, det gäller bara att sätta upp rätt rutiner.

Psst! Vill du prova Spiris (och att bokföra) - gratis? Spiris är ekonomiplattformen för dig som vill driva eget utan att fastna i krånglig administration. Och självklart finns flera funktioner att testa. Välj mellan bokföring,  fakturering och lönehantering. Eller prova hela rubbet! Läs mer här.

Vilka är de viktigaste skatteplaneringstipsen 2025 och 2026?

Här är några av Jan-Åkes bästa skatteplaneringstips för dig och ditt företag:

  • Ta inte ut mer pengar än du behöver: Gör mindre uttag från företaget och spara skatten (privat) till senare när du faktiskt behöver pengarna privat.
  • Skäm bort dig själv med en julklapp: Är du anställd i ditt eget aktiebolag? Då kan du ge dig själv en skattefri julgåva (max 550 kr – hur bra är inte det?).
  • Använd skattereduktioner: Det finns massor av skattereduktioner att utnyttja, som lagstiftaren faktiskt vill att du ska använda. Några exempel är ROT och RUT (perfekt om du har haft hantverkare eller hjälp med städning), Grön teknik (gäller bland annat solceller och laddboxar) och mikroproduktion av el (få tillbaka på skatten för att du producerar egen el hemma.)
  • Starta aktiebolag före nyår: Om du ändå funderar på att starta bolag, gör det innan årsskiftet. Det kan ge dig ett helt extra år av lågbeskattad utdelning.
  • Missa inte RUT och ROT: Hantverkare hemma? Använd ROT-avdraget. Behöver du hjälp med städning? Då är RUT din bästa vän.
  • Shoppa inventarier i slutet av året: Planerar du att köpa ny utrustning? Gör det innan nyår så kan du dra av hela kostnaden i årets bokföring.
  • Glöm inte att du är anställd: Om du har ett aktiebolag räknas du som anställd i ditt eget företag. Det öppnar upp för många skattefria förmåner, så passa på att använda dem.
  • Periodiseringsfonden är din vän: Ett enkelt sätt att skjuta upp skatten till senare.
  • Välj kortare karens: Har du enskild firma? Välj en dags karens i sjukförsäkringen – det sänker dina sociala avgifter.
  • Byt till årsvis moms: Om det är möjligt, gå över till att redovisa moms årsvis. Det är mindre jobb och kan till och med bli billigare.

Tips! Här kan du läsa mer om varje skattetips i detalj – och också hitta en plan för vad du ska göra innan och efter årsskiftet.

Hur ska du tänka – lön eller utdelning?

Det här tipset är för dig som har aktiebolag. Det bästa alternativet för dig är ofta en kombination av lön och utdelning. En vanlig strategi är att ta ut lön upp till brytpunkten för statlig inkomstskatt (643 100 kr/år för 2025 och 660 000 kr/år för 2026). Det ger dig fulla pensionsrätter, sjukpenning och föräldrapenning, vilket är viktigt för din långsiktiga trygghet.

När du tagit ut tillräcklig lön kan du ta resten som utdelning, som beskattas lägre än lön – ofta bara runt 20 procent. Det gör att du kan ta ut mer pengar från bolaget till en lägre total skatt. Vill du veta mer? Se det inspelade webbinariet där du lär dig om utdelning och lön och hur dina val påverkar dig i olika situationer. Se webbinariet gratis här. Rekommenderas varmt!

Därför är det smart att starta aktiebolag innan årsskiftet (skattefördelar!)

Det finns flera anledningar att starta aktiebolag innan årsskiftet. Här är de viktigaste:

  1. Bättre skatteplanering: Som ägare av ett aktiebolag har du möjlighet att ta ut utdelning till en lägre skattesats, men för att kunna tillgodoräkna dig utdelningsutrymme (dvs. beloppet som en företagare får ta ut som lågbeskattad utdelning från sitt aktiebolag), måste du äga bolaget redan den 1 januari. 

    Den som är registrerad som ägare av aktierna vid årets början, den 1 januari, får rätten att använda detta schablonbelopp för lågbeskattad utdelning. Om du däremot väntar till efter årsskiftet går du miste om möjligheten att utnyttja beloppet för 2025. Läs mer om hur det fungerar här.
  2. Slipp rusningen i januari: Många vill starta företag i början av året, och då kan det vara långa handläggningstider hos myndigheterna. Genom att starta nu slipper du vänta. Såklart är det allra enklast att välja ett lagerbolag (ett lagerbolag är ett startklart aktiebolag som du kan köpa för att snabbt komma igång med ditt företag.)

Tips! Vill du också starta aktiebolag innan årsskiftet? Då ska du skaffa ett startklart aktiebolag, ett så kallat Lagerbolag. Det är ett snabbt och enkelt sätt att komma igång med sitt företag på. Och som ny kund hos Spiris får du ett lagerbolag på köpet – läs mer här.

Låt smarta verktyg hjälpa dig att skatteplanera

Oavsett om du är nystartad eller har drivit ditt företag ett tag är det viktigt att ha koll på företagets ekonomi – rätt koll gör skatteplaneringen mycket enklare. Så se till att ha en riktigt bra lösning där ekonomin skapas nästan av sig själv - till exempel Spiris. Prova kostnadsfritt här.

Om Spiris
Att driva företag med Spiris är enkelt. Spiris är den flexibla ekonomiplattformen. Allt finns samlat och automatiserat med smarta funktioner – från bokföring till fakturering och lön. Det ger dig tid till att fokusera på rätt saker. Det vill säga att starta, driva och utveckla din företagsdröm utan krånglig administration. Läs mer på Spiris.se.



Starta Eget-skolan

Starta eget som anställd (detta måste du veta)

Att starta eget vid sidan av sin anställning är ett tryggare sätt att testa sin idé. Men det finns avgörande saker att ha koll på: vad du får och inte får enligt din anställning, hur du undviker misstag, hur du prioriterar tiden och vilken bolagsform som är bäst i början. Låt oss gå igenom!

Gustaf Oscarson
Gustaf Oscarson 24 november, 2025 Uppdaterades 5 januari, 2026 6 minuters läsning
Starta eget som anställd (detta måste du veta)

Tips innan vi startar: Om du är i startfas, bara MÅSTE du anmäla dig till Driva Egets digitala event Starta Eget 2026 (helt kostnadsfritt). Vi tar dig igenom alla steg från idé till startklart bolag på 45 minuter (superkonkret!). Anmäl dig här!

1. Får du starta eget när du är anställd?

I Sverige får du i princip alltid starta eget, så länge du följer två huvudregler:

Regel 1: Ingen konkurrens med arbetsgivaren

Du får inte starta företag inom exakt samma område eller med samma målgrupp som din arbetsgivare. Bryter du mot detta kan du hamna i problem – både juridiskt och moraliskt.

Regel 2: Ingen arbetstid får användas till ditt företag

Du får inte arbeta med ditt företag på arbetstid eller använda arbetsgivarens:

  • dator
  • program
  • kundlistor
  • material
  • lokaler

Det är nästan alltid ett brott mot anställningsavtalet.

Tips: Kontrollera om du har en konkurrensklausul eller bisyssleförbud. Fråga HR-avdelningen hos din arbetsgivare om du är osäker.

Tips från Spiris: Här hittar du den kompletta checklistan kring hur du startar ett företag – steg för steg.

2. När är det smart att berätta för arbetsgivaren?

Det är inte ett lagkrav att berätta – men det är alltid klokt.

Du bör informera arbetsgivaren om:

  • din nya verksamhet riskerar att uppfattas som konkurrerande
  • du har en offentlig tjänst (då måste bisysslor granskas)
  • du riskerar att nämnas offentligt i rollen som företagare

Om företaget ligger långt från din anställning (t.ex. du jobbar som ingenjör men startar ett hunddagis), räcker det ofta att skriva ned ditt resonemang och spara det som dokumentation.

Tips! Men som sagt, det är alltid smartast att ha en öppen dialog med arbetsgivaren. Tips! Vill du verkligen ta stora kliv och bygga ditt drömföretag? Gör som 1 000-tals andra företagare, bli medlem i Driva Eget Plus. Testa gratis här.

3. Fördelar med att starta vid sidan om

Det här är faktiskt ett av de bästa sätten att bli företagare.

Du minskar din ekonomiska risk

Din anställning betalar hyran – ditt företag testar idén. Tips! Använd vår kalkyl för att räkna ut vad det kostar att starta eget. Se kalkylen här.

Du kan göra misstag utan att det kostar allt

Du får tid att utforska, experimentera och växa utan att pressas av lönsamhetskrav.

Du får en naturlig “proof of concept”

Innan du går all in får du veta:

  • finns betalningsvilja?
  • finns återkommande kunder?
  • går modellen att skala?

Du lär dig företagande i praktiken

Administrationen, skatter, kunder – du får koll på allt innan du kör igång på heltid.

Tips från Spiris: Har du frågor om att starta eget? Snacka med oss allt mellan himmel och jord, så länge det rör företagande. Boka gratis rådgivning här. 

4. De vanligaste misstagen (som ställer till det efteråt)

Misstag 1: Du jobbar för mycket – utan att prata med partner/familj

Deltidsföretag + heltidsjobb = hög risk för överbelastning.
Sätt gränser.

Misstag 2: Du börjar i fel ordning

Många:

  • registrerar bolag
  • designar logga
  • bygger hemsida

…innan de ens vet om någon vill köpa.

Det enda som betyder något i början är betalningsvilja.

Misstag 3: Du glömmer vilka regler som gäller

Vanligt:

  • man fakturerar på arbetstid
  • man använder jobbdator
  • man råkar skapa konkurrens
  • man blandar ihop roller

Sätt tydliga gränser mellan dagjobb och företag.

Misstag 4: Man tror att man måste hoppa av snabbt

Det är helt okej att hålla sitt företag litet länge.
Det viktiga är att det är hållbart.

5. Hur mycket tid behövs – och när ska man gå ner i arbetstid?

Det finns tre vanliga utvecklingssteg:

Steg 1: Starta vid sidan av utan att ändra din anställning (0–5 timmar/vecka)

Fokus på test:

  • kundintervjuer
  • första betalande kunder
  • lära sig försäljning
  • prova tjänsten i liten skala

Steg 2: Gå ner till 80 % eller 60 % när du har stabil efterfrågan

När du har:

  • fler kunder än tid
  • återkommande intäkter
  • en bekräftad affärsmodell

…är det ofta perfekt att gå ner i arbetstid. Det ger luft men minskar risk.

Steg 3: Gå över till heltid när du kan ersätta minst 60–80 % av din lön

Du behöver inte ersätta hela lönen direkt – många kostnader försvinner när du slutar pendla, äta ute etc.

Tips! Det är inte säkert att arbetsgivaren går med på din nedtrappning. Därför är det smart att bygga planen tillsammans.

Tips 2: Det kanske enklaste sättet att starta eget vid sidan om är om arbetsgivaren blir din första uppdragsgivare. Kan du gå från anställd till konsult i samma företag?

6. Vilken bolagsform är bäst när man startar vid sidan av?

Det finns två realistiska alternativ:

1. Enskild firma – bäst för de flesta som vill testa

Fördelar:

  • enkelt att komma igång och ofta billigare
  • minimalt med administration
  • passar tjänster och frilansjobb

Nackdel:

  • du är personligt ansvarig

Perfekt när du ska testa, sälja små tjänster eller vill starta snabbt.

2. Aktiebolag – bäst när du börjar tjäna mer

Fördelar:

  • du är inte personligt ansvarig
  • tryggare för kunderna
  • bättre om du vill anställa
  • möjlighet till 20 % utdelning (till lägre skatt)

Nackdel:

  • kräver 25 000 kr i aktiekapital
  • mer administration

Passar om du ska växa, ta större kunder eller vill skala efter hand.

Tips från Spiris: Ska du starta aktiebolag? Här är guiden som tar dig igenom hela processen – tydligt och enkelt.

7. Ekonomin: Så mycket måste du tjäna innan du slutar din anställning (helt)

Ett bra riktmärke är:

  • Ditt företag bör generera minst 60 % av din nuvarande lön
  • …under minst 3 månader i rad
  • …med en växande efterfrågan

Det betyder att du har:

  • en produkt som fungerar
  • kunder som återkommer
  • en marknad som växer

Många lämnar jobbet alldeles för tidigt. Det här skyddar dig.

Tips från Spiris: Upplev Spiris! Prova Spiris bokföring och fakturering – gratis.

8. Skatter och regler – kort och enkelt

När du driver företag vid sidan av anställning:

Du betalar skatt på två sätt:

  1. Lön från anställning → vanlig A-skatt
  2. Intäkter i företaget → F-skatt eller FA-skatt

Om du har både anställning och företag behöver du FA-skatt.

Du måste hålla isär:

  • privata inkomster
  • företagsinkomster
  • moms

9. Så prioriterar du tiden när du både är anställd och företagare

Det här är nyckeln. Utan struktur faller allt.

1. Jobba med företaget på bestämda tider

Exempel:

  • två kvällar i veckan
  • en helgförmiddag
  • en förmiddag varannan vecka

2. Prioritera bara två saker i början

  • sälj
  • leverans

Allt annat (hemsida, logga, administration) kan vänta.

3. Använd 80/20-regeln

20 % av insatsen står för 80 % av resultatet.
De 20 % är nästan alltid:

  • kundkontakter
  • marknadsföring
  • produkt/tjänste-utveckling

Tips från Spiris: Vilken affärsidé blir din? Vi bjuder på 37 färdigpackade idéer som kan bli ditt företag här.

10. En tydlig och enkel startplan du kan följa direkt

Här är en konkret 7-stegsplan:

  1. Kontrollera om du får starta vid sidan av.
  2. Bestäm vad du ska sälja och till vem.
  3. Starta en enskild firma (snabbt, billigt, smidigt).
  4. Testa idén på riktiga kunder direkt.
  5. Jobba med företaget på fasta tider.
  6. Gör en enkel budget och sätt mål.
  7. Utvärdera efter 2–3 månader: väx eller pausa.

Och du – lycka till!



Cookies

Den här webbplatsen använder cookiesför statistik och användarupplevelse.

Driva eget använder cookies för att förbättra din användarupplevelse, för att ge underlag till förbättring och vidareutveckling av hemsidan samt för att kunna rikta mer relevanta erbjudanden till dig.

Läs gärna vår personuppgiftspolicy. Om du samtycker till vår användning, välj Tillåt alla. Om du vill ändra ditt val i efterhand hittar du den möjligheten i botten på sidan.