Till huvudinnehållet

Se upp! Konsumentanmälningarna ökar nu snabbt – så skyddar du dig

EBBA
Ebba Arnborg 12 augusti, 2024 • Uppdaterades 18 december, 2024 • 2 minuters läsning
arg kund dropshipping

Nu rapporterats om en markant ökning i antalet klagomål riktade mot vissa typer av verksamheter. Det handlar om tusentals ärenden till konsumentverket och ARN. Och det kan spilla över på seriösa aktörer. Men lugn, så här minskar du riskerna och gör kunderna trygga.

Anmälningar från missnöjda kunder ökar nu snabbt när det gäller vissa typer av e-handelsföretag, rapporterar SVT. Mellan 1 januari och 23 juli 2023 inkom 146 anmälningar mot dropshipping-företag till Konsumentverket. Under samma period i år låg siffran på 728.

Även Allmänna reklamationsnämnden (ARN) ser en kraftig ökning. Det handlar om tusentals ärenden.

Dropshipping innebär att en webbutik inte har egen tillverkning eller lagerhållning, utan stället beställer varor direkt från leverantören som i sin tur skickar varan direkt till kunden.

Främst handlar anmälningarna om webbutiker med en proffsig fasad som verkar svenska. De bygger en image på sociala medier och lyfter ofta fram att varorna är handgjorda i Sverige. Till och med finns en liten historia om tillverkaren. Men i själva verket skickas varorna direkt från fabriker i Kina.

Anmälningarna handlar om sena leveranser, uteblivna varor eller varor som inte motsvarar beskrivningen. Och företagen går sedan inte att kontakta.

Problemet är att du som seriös aktör kan drabbas om konsumenterna blir oroliga och drar sig för att handla online.

Så här kan du öka kundernas trygghet

För att bygga en framgångsrik och hållbar onlineverksamhet är det viktigt att fokusera på öppenhet och tillit. Här är några konkreta steg som kan hjälpa:

  1. Tydlig kommunikation om produktens ursprung
    Var transparent med varifrån produkterna skickas. Detta inkluderar att tydligt informera om eventuell dropshipping, där produkterna skickas direkt från tillverkaren till kunden.
  2. Realistiska leveranstider
    Ange alltid en realistisk uppskattning av leveranstider och uppdatera denna information om det sker förändringar. Det minskar frustrationen hos kunderna och bygger långsiktig tillit.
  3. Robust kundtjänst
    Investera i en tillgänglig och effektiv kundtjänst. Säkerställ att det finns flera kanaler genom vilka kunder kan nå ut till dig, och att dessa kanaler är bemannade med kunnig personal.
  4. Tydliga villkor och enkel returprocess
    Se till att dina köpvillkor är lätta att förstå och att information om returer och garantier är lättillgänglig. En smidig returprocess gör kunden mer benägen att handla av dig igen.
  5. Kundrecensioner och omdömen
    Uppmuntra till feedback och var öppen med kundrecensioner på din webbplats. Det visar att du värderar kundens åsikter och strävar efter att förbättra din service.
  6. Säkra betalningsalternativ
    Erbjud flera säkra och välkända betalningsalternativ. Det ger kunderna en känsla av säkerhet och minskar risken för transaktionsrelaterade problem.

Läs fler tips om e-handel här



ANNONS

Innehåll från Euro Accident

Psykologen: ”Ett ansvar som överraskar många företagare”

Som företagare handlar din vardag om att utveckla din produkt, skaffa kunder och få företaget att växa. Men när de första medarbetarna kommer på plats förändras din roll. Från att ha varit företagare blir du också arbetsgivare, med ett ansvar som få har utbildats för.

euroaccident
Euro Accident 19 oktober, 2026 • Uppdaterades 20 oktober, 2026 • 2 minuters läsning
Sjukförsäkring
Euro Accident

Tips innan vi berättar mer – läs också: Så kan 8 av 10 medarbetare undvika en långvarig sjukskrivning

– Företagare är experter på sin verksamhet, men många känner sig oförberedda när det kommer till att hantera stress, psykisk ohälsa och rehabilitering, säger Fredrik Bengtsson, legitimerad psykolog och expert på stressrelaterad ohälsa på försäkringsbolaget Euro Accident.

Att vara arbetsgivare handlar om att skapa en hållbar arbetsmiljö och hantera konflikter och svåra samtal. Frågor som kan ligga långt ifrån det som en gång fick en driven entreprenör att starta företag.

Samtidigt är medarbetarna företagets viktigaste tillgång. Blir en medarbetare långtidssjukskriven handlar det inte bara om att lösa bemanningen för stunden. Som arbetsgivare har du också ett lagstadgat ansvar att stödja rehabiliteringen och skapa förutsättningar för att medarbetaren ska kunna återgå i arbete.

Enligt Fredrik Bengtsson blir många företagare förvånade när de ställs inför sitt arbetsgivaransvar för första gången.

– De blir överraskade av hur omfattande ansvaret faktiskt är. Du behöver hålla kontakt med den sjukskrivne, föra dialog om anpassningar och ibland ta fram en plan för återgång i arbete. För mindre företag kan det vara både tidskrävande och utmanande.

Tips! Läs också: Så stöttar vi dig och ditt företag vid stress och ohälsa

Stöd genom hela processen

Därför väljer många att komplettera sitt arbetsgivaransvar med stöd genom försäkring.

I Euro Accidents Sjukförsäkring PlanSjuk ingår flera former av stöd som exempelvis samtal med psykolog, ekonom, jurist eller HR-specialist. Försäkringen ger också arbetsgivaren tillgång till en Hälso- och rehabprocessledare som kan vägleda och stötta i rehabiliteringsarbetet och hjälpa arbetsgivaren att ta sitt rehabiliteringsansvar. Om sjukskrivningen blir långvarig kan försäkringen dessutom ge ekonomisk ersättning och bidra till en större ekonomisk trygghet för den som drabbas.

– Företagare behöver få lägga sin energi på att utveckla verksamheten, men också känna sig trygga i att hantera de mänskliga frågor som följer med arbetsgivaransvaret. Med rätt stöd i ryggen blir det lättare att ta det ansvaret och med vår hjälp undviker åtta av tio en långvarig sjukskrivning, avslutar Fredrik Bengtsson.

Sjukförsäkring Plan Sjuk
Euro Accidents sjukförsäkring är en försäkring för företag som vill ha trygga och friska medarbetare. 8 av 10 som får vår hjälp blir inte långtidssjukskrivna.

I försäkringen ingår:
- Kostnadsfri rådgivning av psykolog, ekonom, jurist, ergonom, hälsocoach och HR-specialist.
- För chefer och HR-konsulter ingår stöd i yrkesrollen.
- Stöd och åtgärder för att uppfylla rehabiliteringsansvaret när en medarbetare blir sjukskriven.
- Ekonomisk ersättning som kan ge den försäkrade upp till 90 procent av sin lön vid långtidssjukskrivning.

Läs mer om Euro Accidents Sjukförsäkring PlanSjuk här



Starta Eget-skolan – från idé till lönsamt företag i 21 steg

Dags att äntligen dra igång ditt drömföretag? Kul! För just dig har vi skapat Starta Eget-skolan – med våra allra bästa tips, checklistor, kalkyler och mallar. I 21 steg tar vi dig från idé till startklart bolag och första kunderna. Häng på!

Gustaf Oscarson
Gustaf Oscarson 30 november, 2025 • Uppdaterades 4 november, 2026 • 3 minuters läsning
Starta eget som ansta¨lld (detta ma°ste du veta)
Montage/Canva

Vi på Driva Eget har hundratals guider om att starta eget, och äntligen har vi sammanställt allt i en starta eget-skola. Den fungerar så här:

I 21 steg tar vi dig från drömmar och idéer till startklart, registrerat (och förhoppningsvis) framgångsrikt företag. Lite längre ner kan du se alla delar i starta eget-skolan.

Extra stolta är vi över att Spiris och Nordea är partners till starta eget-skolan. Vi har jobbat med båda i många år och vet hur duktiga de är på att hjälpa oss företagare – både med sina populära tjänster och med smarta mallar, checklistor och verktyg. Så låt oss introducera Spiris och Nordea som partners, och låta dem ge några riktigt bra tips direkt.

Spiris tipsar:

✔️ Här kan du ladda ned en gratis mall för din affärsplan
✔️ Upplev Spiris! Prova Spiris bokföring och fakturering – gratis.
✔️ Har du frågor om att starta eget? Snacka med oss allt mellan himmel och jord, så länge det rör företagande. Boka gratis rådgivning.
✔️ Vill du också starta aktiebolag snabbt och enkelt? Skaffa ett lagerbolag. När du blir kund hos oss, får du ett på köpet. Läs mer här.
✔️ Vilken affärsidé blir din? Vi bjuder på 37 färdigpackade idéer som kan bli ditt företag.

Nordea tipsar:

✔️ Så här ser ett företagspaket hos banken ut för nystartade företag
✔️ Här kan du snabbt skaffa ett bankintyg till företagsregistreringen
✔️ Här hittar du olika finansieringslösningar för ditt företag
✔️ Så här fungerar banklån för nya företag
✔️ Wilma Olsson, företagsrådgivare på Nordea, ger sina bästa tips för att starta företag.

Genom hela Starta Eget-skolan kommer vi att få smarta tips från Spiris och Nordea. Nice!

Här är stegen i Starta Eget-skolan

Alright, låt oss gå igenom de olika delarna i Starta Eget-skolan. Bäst är förmodligen att gå igenom allihop – men du kan såklart också handplocka dina favoriter.

  1. Hitta en lönsam och hållbar affärsidé – så här gör du
  2. Så skapar du en affärsplan – steg för steg
  3. Starta eget som anställd (detta måste du veta)
  4. Vilken bolagsform är bäst 2026 – enskild firma eller aktiebolag?
  5. F-skatt? FA-skatt? Moms? Skatterna du behöver förstå i uppstarten
  6. Vad kostar det att starta eget? Och hur finansierar jag uppstarten?
  7. Avtal, försäkringar och tillstånd du behöver som företagare
  8. Checklista: Starta eget företag – steg för steg
  9. Registrera enskild firma hos Verksamt – steg för steg
  10. Registrera aktiebolag hos Verksamt – steg för steg
  11. Få dina första kunder – så marknadsför du smart i uppstarten
  12. Så sätter du rätt pris på dina tjänster eller produkter
  13. Så kommer du igång med hemsida, Google och sociala medier
  14. Gör din första budget – och förstå företagsekonomi som nyföretagare
  15. Vanliga misstag nya företagare gör – och hur du undviker dem
  16. Hur fungerar bokföring? Enkel guide för nya företagare
  17. Så fungerar pension och försäkringar när du startar eget
  18. Hur väljer jag rätt bank när jag startar eget företag?
  19. Olika betallösningar för nya företag – från faktura till Swish
  20. Privatekonomi för företagare – så hänger företag och privatliv ihop
  21. Ditt företag kan göra vinst och ändå gå i konkurs – här är varför!

Alright kompis, inget att vänta på va? Kört hårt och all lycka till!

Och du – vill du verkligen ta stora kliv och bygga ditt drömföretag? Gör som 1 000-tals andra företagare, bli medlem i Driva Eget Plus.



Cookies

Den här webbplatsen använder cookiesför statistik och användarupplevelse.

Driva eget använder cookies för att förbättra din användarupplevelse, för att ge underlag till förbättring och vidareutveckling av hemsidan samt för att kunna rikta mer relevanta erbjudanden till dig.

Läs gärna vår personuppgiftspolicy. Om du samtycker till vår användning, välj Tillåt alla. Om du vill ändra ditt val i efterhand hittar du den möjligheten i botten på sidan.