Försäljning & lönsamhet

Har dina kunder alltid rätt?

9 november, 2010 • Uppdaterades 18 december, 2024 • 2 minuters läsning

Du vet att det är viktigt att se till så att dina kunder är nöjda. Men vet du vilka rättigheter och skyldigheter du och kunden har? Driva Eget reder ut - och tipsar om seminarium i ämnet.

"Kunden har alltid rätt" brukar det heta. Men är det verkligen alltid så? Inte alltid, menar Maria Wiezell, konsumentvägledare på Konsumentcentrum:

- Du har ingen laglig skyldighet att erbjuda varken ångerrätt eller bytesrätt när en kund handlar av dig över disk. Det är ett vanligt missförstånd hos konsumenterna.

Däremot måste du erbjuda 14 dagars ångerrätt om du säljer produkter på nätet, enligt distans- och hemförsäljningslagen.

- Den informationen måste även stå på din hemsida, säger Maria Wiezell.

Ett annat vanligt missförstånd är att du inte har några skyldigheter efter garantitidens utgång. Eller att det bara är tillverkaren som ansvarar för garantin gentemot kunden, om det finns ett ursprungligt fel på varan.

- Tillverkaren har inte ingått i ett avtal med kunden, det har du gjort. Därför har kunden enligt konsumentköplagen rätt att gå tillbaka till dig i tre år efter att han eller hon köpt varan, och få felet åtgärdat. Det gäller dock inte vanligt slitage eller om kunden själv har haft sönder varan.

Det finns alltså många viktiga saker att tänka på för en småföretagare med privatpersoner som kunder. Därför arrangerar KonsumentCentrum, Råd & Rön och Driva Eget seminarium i ämnet. De första hålls redan den 15 november i Stockholm och den 18 november i Malmö. Det kostar 700 kr, som är avdragsgillt för företag.

Anmäler dig gör du här.

- Jag och Driva Eget tycker att det är viktigt att både småföretagare och kunder tar till vara sina rättigheter. Vi har funnit att småföretagarna då behöver mer kunskap om vad som gäller, säger Anders Andersson, som sitter i KonsumentCentrums styrelse.

Enligt Jan Bertoft, generalsekreterare på Sveriges Konsumenter, är seminarierna till för att du som företagare ska undvika onödiga tvister med konsumenterna:

- Vi får 9 000 samtal varje år från konsumenterna, så vi vet vad de tycker och tänker. Med en kurs blir det lättare att redan från början se kunden i ögonen och veta vad som gäller, säger han.

ANNONS

Innehåll från Inexchage

Partner

Riskerna med PDF-fakturor gör e-faktura till tryggaste valet

Att skicka fakturor som PDF eller i word-format kan kännas enkelt och invant. Men det kan också bli en fälla – både för dig som företagare och för dina kunder. Här går vi igenom tre risker med PDF-fakturor – och varför det är smartare med e-faktura.

Inexchange 27 juni, 2025 • Uppdaterades 2 juli, 2025 • 3 minuters läsning

Innan vi går igenom riskerna med PDF-fakturor och fördelarna med e-fakturor; visste du att Driva Egets läsare just nu kan kan testa e-fakturor helt kostnadsfritt via Inexchange? Du kan skicka dina 100 första e-fakturor helt kostnadsfritt – läs mer här!

Risk 1: Dina fakturor fastnar i spamfilter eller försvinner

Fakturor som skickas via e-post riskerar att:

fastna i spamfilter
hamna i fel inkorg
glömmas bort, eller skrivas ut och förloras

Varför är e-fakturor bättre? Jo, e-fakturor levereras direkt in i mottagarens system. Du får en bekräftelse på att fakturan tagits emot, vilket ökar chanserna för att den betalas i tid. Statistik visar faktiskt att e-fakturor minskar betalningstiden med i snitt 5 dagar.

Risk 2: Du riskerar att utsättas för bluffakturor och bedrägerier

PDF-fakturor och pappersfakturor kan manipuleras på vägen eller till och med skapas av bedragare. Någon kan lägga in sina egna betalningsuppgifter i en faktura som ser äkta ut.

Fakturor som skickas ut som erbjudanden, men ser ut som betalningskrav, är en växande fälla för småföretag.

Varför är e-fakturor bättre? Med e-faktura (till exempel via Inexchange, som 60 000 företag har valt) minskar du risken för att ta emot falska fakturor.

Informationen är digital, strukturerad och skickas på ett säkert sätt direkt från avsändarens system till mottagarens fakturahantering. Fakturan passerar ingen inkorg eller skrivbord där bluffversioner ofta smyger sig in. Det är också lättare att verifiera avsändaren via till exempel Peppol-id (Läs mer om vad Peppol är här).

Risk 3: Du tappar tid och kontroll

PDF-fakturor kräver ofta manuell hantering, registrering och bokföring. Det ökar risken för fel, tar tid och blir därmed kostsamt. Dessutom försvårar det spårbarheten om du behöver gå tillbaka och kontrollera en betalning.

Varför är e-fakturor bättre?

du slipper pappersarkiv
du får automatiska påminnelser och matchning mot inköpsorder
du får bättre statistik över utgifter och intäkter

Många sparar 5-10 minuter i hanteringstid per faktura, när de går över från PDF till e-faktura. Och här kan du testa att skicka dina 100 första e-fakturor helt kostnadsfritt.

Vad är en e-faktura egentligen?

En e-faktura är en faktura som skickas i ett strukturerat digitalt format, och inte som en PDF eller bild. Den går att läsa av automatiskt av mottagarens system. E-fakturan möter även framtidens krav. Det blir allt viktigare att skicka och ta emot fakturaformat som uppfyller rekommenderad europeisk standard. Exempelvis Peppol BIS. Det är ett format skapat i EU:s regi och som också börjat breda ut sig i andra världsdelar.

Fördelarna med att byta till e-faktura

Säkerhet: Minskar risken för fel och bedrägerier
Effektivitet: Mindre manuell handpåläggning, bättre kassaflöde
Miljövinst: Mindre papper, mindre utskrifter
Automatisering: Allt från attestflöde till bokföring går att koppla på
Besparingar: Lägre pris, inget slöseri med tid.

Hur kommer mitt företag igång med e-faktura?

Kanske har ditt ekonomisystem redan stöd för e-faktura? Annars är ett riktigt bra alternativ att testa Inexchange, där du kan skicka dina 100 första e-fakturor helt kostnadsfritt. Testa här!

Om Inexchange
Mer än 60 000 företag effektiviserar sin ekonomihantering med Inexchange. Här hanteras miljontals fakturor varje vecka, snabbt och säkert. Välj en miljövänlig väg till ett papperslöst kontor.

60 000 anslutna företag
Många användare är en kvalitetsgaranti. För det betyder att förtroendet är högt. Alla uppskattar tjänster man kan lita på.

Miljontals fakturor varje vecka
Fakturaleveranser behöver löpa via tillförlitliga system. Inexchange handskas varje vecka med miljonvolymer. Säkert och tryggt.

Hållbart och miljövänligt
Genom att skicka och ta emot fakturor och andra affärsdokument elektroniskt hjälps vi åt att minska miljöpåverkan.

Ekonomi & Skatt

Så fungerar F-skatt – Allt du behöver veta som företagare

Funderar du på att starta företag eller driver du redan eget? Då är F-skatt något du inte kommer undan. I den här guiden förklarar vi vad F-skatt är, varför du behöver den – och vad du måste tänka på för att undvika onödiga misstag.

Gustaf Oscarson 14 juli, 2025 • Uppdaterades 25 juni, 2025 • 4 minuters läsning

I den här guiden går vi igenom:

Vad F-skatt är och varför den är viktig för dig som företagare
Hur du ansöker om F-skatt – steg för steg
Vad som krävs för att få F-skatt – och vad som kan göra att du blir nekad
Vanliga misstag gällande f-skatt – och hur du undviker dem

Vi tror guiden passar dig som driver eller planerar att starta eget företag – oavsett företagsform.

Tight om tid? Här är det viktigaste från guiden

F-skatt är ett måste för att få ta uppdrag som företagare. Utan den riskerar du att inte få betalt.
Ansökan görs enkelt hos Skatteverket. Det är gratis, men du måste kunna visa att du bedriver eller kommer att bedriva näringsverksamhet.
Du ansvarar själv för att betala in skatt och sociala avgifter. Det ingår i F-skatten.
Du kan bli nekad F-skatt om du t.ex. har stora skulder eller inte anses driva näringsverksamhet på riktigt.

Okej, let´s dive in!

Vad är F-skatt och varför behöver du det?

F-skatt (förkortning för företagsskatt) visar att du är en företagare som själv ansvarar för att betala in dina skatter och avgifter.

Om du inte har F-skatt, så betraktas du inte som en "självständig näringsidkare" i Skatteverkets ögon. Då måste den som anlitar dig – alltså din kund eller uppdragsgivare – behandla dig som en anställd i vissa avseenden.
F-skatt är därför en sorts kvalitetsstämpel. Den visar att du är en seriös aktör och vet vad som gäller.

Exempel: Du fakturerar en kund 10 000 kr. Har du inte F-skatt kan kunden tvingas dra av preliminärskatt och arbetsgivaravgifter, vilket skapar krångel för båda parter.

Så ansöker du om F-skatt – steg för steg

Att ansöka om F-skatt är relativt enkelt, men kräver att du har koll på din verksamhet.

1. Skapa konto på verksamt.se
– Här hittar du e-tjänsten för att registrera företag och ansöka om F-skatt.

2. Fyll i din ansökan
– Du ska kunna beskriva verksamheten: vad du ska göra, vilka kunder du vänder dig till och hur du planerar att tjäna pengar. Du behöver också lämna uppgifter om förväntade inkomster och startdatum (ett tips är att ange låga summor, så riskerar du inte hög preliminärskatt i början)

3. Skatteverket bedömer om du bedriver näringsverksamhet. Det innebär att verksamheten ska vara självständig, ha vinstsyfte och bedrivas varaktigt.

4. Beslut skickas till din digitala brevlåda. Normalt inom några veckor. Om du får avslag kan du överklaga.

Vad krävs för att få F-skatt?

Skatteverket gör en bedömning utifrån tre grundkrav:

Självständighet – Du ska själv bestämma hur uppdrag utförs.
Varaktighet – Verksamheten får inte vara tillfällig.
Vinstsyfte – Det ska finnas en realistisk plan att gå med överskott.

Du kan bli nekad F-skatt om du:

Har stora skatteskulder eller obetalda avgifter
Inte kan visa att du faktiskt kommer att ha kunder eller inkomster
Har ett beroendeförhållande till en enda uppdragsgivare (vilket kan tyda på att det är ett dolt anställningsförhållande)

Tips: Skatteverket kan godkänna din F-skatt även om du ännu inte har fakturerat – så länge det finns en tydlig plan.

Vanliga misstag gällande f-skatt – och hur du undviker dem

Du väntar för länge med att ansöka. Det kan leda till att du inte får betalt i tid – eller att kunder tackar nej.
Du fakturerar utan att ha F-skatt. Du riskerar att kunden gör skatteavdrag, och du får mindre betalt.
Du tror att F-skatt är samma som momsregistrering. Det är två olika saker – och du behöver ofta båda.

Sammanfattning

F-skatt är ett måste för att fakturera som företagare.
Ansökan sker via verksamt.se och är gratis.
Du måste visa att du driver en seriös, självständig verksamhet.
F-skatt innebär att du själv betalar skatt och avgifter.
Undvik att fakturera innan din F-skatt är godkänd.

Vanliga frågor om F-skatt

Hur lång tid tar det att få F-skatt?

Det tar normalt 2–6 veckor efter att du skickat in en komplett ansökan.

Måste jag ha F-skatt för att starta en enskild firma?

Ja, F-skatt är ett krav för att kunna fakturera som egenföretagare.

Kan jag få F-skatt om jag bara har en kund?

Det är möjligt, men Skatteverket kan ifrågasätta om det verkligen är en självständig näringsverksamhet.

Vad är skillnaden mellan F-skatt och FA-skatt?

FA-skatt är till för dig som både är anställd och driver företag vid sidan av.