Så kan SJ mildra förseningsskandalen

3 december, 2010 • Uppdaterades 18 december, 2024 • 3 minuters läsning

Häromdagen träffade jag en del av Driva Egets läsare på vårt After Work i Göteborg. Det handlade bland annat om hur viktigt det är att vårda sina kunder.

När jag skulle ta 20.40-tåget hem till Stockholm fick jag ett skräckexempel på hur man INTE ska behandla sina kunder. Ta varning av det.

På stationen fick jag besked om att tåget var en halvtimme försenat. Tråkigt, men möjligen acceptabelt. Fast en halvtimme är för kort tid för att göra annat än tåligt sitta på SJ:s träbänkar och vänta.

Efter den halvtimmen kom ett nytt meddelande om att förseningen skulle bli ytterligare en dryg halvtimme, därefter besked om mer försening, så besked igen - och när vi äntligen kom i väg strax efter kl 23 var vi två timmar och 40 minuter sena.

Väl ombord kom dessutom besked om att endast två av toaletterna i de sex vagnarna fungerade. Efter ytterligare förseningar längs vägen var klockan över tre innan vi uttröttade var framme vid Stockholms central.

På vägen ner till Göteborg tidigare på dagen när allt gick perfekt med ett soligt vinterlandskap som passerade revy passade SJ på att låta mig och de andra passagerarna att fylla i en enkät och mina betyg för just den resan blev jättebra.

Den enkäten skulle jag ha velat ha tillbaka där jag satt på tillbakavägen mitt i natten. Till mina bottenbetyg hade jag då kunnat bifoga en lista på hur SJ kan lindra skandalen att tåg och spår inte klarar en svensk vinter, om hur ett företag kan förbättra sin kundvård och lindra smällen när det är kris. Den listan, som också har en del att lära småföretagare, kommer här:

Tala om sanningen för kunden direkt. Det borde väl gå att hitta ett system där man redan från början kan förutse hur stor förseningen ungefär kan bli. Hade vi fått veta direkt att förseningen skulle bli så lång hade vi ju kunnat utnyttja tiden på ett vettigt sätt.
Ge kunden uppmuntran direkt. På Göteborgs central skryter man om att det nu finns en ny lounge med buffé och datauppkoppling. Tänk om vi bjudits in dit gratis och blivit ompysslade medan vi väntat. Då hade det känts att SJ verkligen vill ta hand om sina kunder.
Berätta vad kunden har rätt till. Vi hörde inte ett ljud i högtalaren att det finns resegaranti och vilka rättigheter kunden då har. De flesta missade säkert att gå in på www.sj.se och då få tillbaka hälften av resans pris kontant eller hela biljettpriset i form av värdebevis för en ny resa. Fast jag gjorde det inte.

Nu ansluter jag mig nu till alla kritiker som kräver bättre tåg, bättre spår – och också bättre krishantering och kundvård. Tänk om vi småföretagare skulle behandla våra kunder så illa som SJ gör.

Just nu hör jag på Rapport att SJ:s vinster är rekordstora och att regeringen har ökat sina vinstkrav på SJ!

ANDERS ANDERSSON, chefredaktör, Driva Eget

PS1.

Har försökt lägga in en länk till ovanstående på SJ:s sida på Facebook. Men den censureras och fösvinner direkt (fast nu har jag lyckats lura in den som kommentar, där den inte alls passar in). På SJ-sidan står det om julmys och annat som inte alls speglar kundernas verklighet - som i gamla öststaterna. Så här kommer ett nytt kundvårdsråd: Släpp fram kundernas kritik - annars är Facebooksidor värdelösa.

PS 2.

Jag har försök t skicka ett mail om texten ovan till SJ:s presschef. Men varken mailadress eller namn går att hitta på SJ:s hemsida. Nästa kundvårdsråd: Göm inte medarbetarna, särskilt inte dem som har som jobb att synas och förmedla kontakter.

ANNONS

Innehåll från DPJ Workspace

Partner

Hur många rätt har kontorsmiljön på ditt företag? Testa här!

En genomtänkt arbetsmiljö är en av de mest lönsamma investeringar ett företag kan göra, både för produktiviteten och för medarbetarnas välmående. Här kan du testa hur många rätt ditt företags kontorsmiljö får – och ta del av de bästa tipsen för hur du skapar en produktiv arbetsmiljö.

DPJ Workspace 24 november, 2025 • Uppdaterades 24 november, 2025 • 3 minuters läsning

Testa just ditt företags kontorsmiljö lite längre ned. Men först, låt oss prata produktiv kontorsmiljö. När det pratas om ergonomiska möbler är det lätt att tänka på kostnaden, men det är viktigt att också se de långsiktiga vinsterna.

– En hälsosam arbetsmiljö leder till högre produktivitet, ökat engagemang och friskare medarbetare. Och just motiverade medarbetare är företagets viktigaste tillgång, säger Peter Johansson, grundare och vd på DPJ Workspace.

Och Peter vet vad han pratar om. Med över 30 år i branschen har han på nära håll sett hur mycket valet av kontorsmöbler kan påverka verksamheten; allt från hur förtroendeingivande företaget framstår som, till hur bra medarbetarna mår på arbetsplatsen. I slutändan blir påverkan alltid ekonomisk.

Hans företag DPJ Workspace är specialister på kontorsmöbler som höj- och sänkbara skrivbord, ergonomiska kontorsstolar och ljudabsorbenter.

Kontorsmöbler är verktyg som påverkar både prestation och hälsa, berättar Peter och utvecklar.

– Oavsett bolagets storlek bör kontorsmöbler ses som en investering. Rätt val förebygger sjukskrivningar, minskar rekryteringskostnader och ökar chanserna att vinna affärer.

Hälsa och produktivitet – ett helhetskoncept

En ergonomisk arbetsplats handlar om mer än enstaka möbler. För bästa effekt behöver helheten fungera. Det kan bland annat handla om:

– Många glömmer ljus och ljud när de tänker ergonomi. En bra skrivbordslampa är skonsam mot ögonen och kan motverka både trötta ögon och huvudvärk. Med ljudabsorbenter mellan skrivborden minimeras distraktioner, vilket förbättrar koncentrationen markant, berättar Peter.

Han understryker att det är när alla delar fungerar ihop som man skapar en arbetsmiljö där medarbetarna kan prestera på topp. Upptäck några av DPJ:s mest populära skrivbord här.

Kvalitet framför pris – därför lönar det sig

När man jämför inköpskostnaden mellan högkvalitativa kontorsmöbler och billigare alternativ ser man ofta en prisskillnad på 20–100 %. Ändå är det nästan alltid de billiga alternativen som blir dyrast i längden.

Peter Johansson lyfter tre tydliga skäl att välja kvalitet:

Längre livslängd – färre inköp
Kvalitetsprodukter håller ofta 4–20 gånger längre än lågprisalternativ. Det ger både bättre totalekonomi och mindre miljöpåverkan.
Färre sjukskrivningar och ökad prestation
När kroppen mår bra ökar prestationen. Rätt stol och möjligheten att växla mellan sittande och stående minskar risken för belastningsskador som annars ofta leder till långa rehabiliteringsperioder.
Ökad trivsel – lägre personalomsättning
Investeringar i arbetsmiljön skapar en kultur där medarbetare känner sig sedda och värderade. Det gör det enklare att behålla personal och minskar både kostnader och tidsåtgång för rekrytering.

Kvalitativa möbler vinner i längden

När man väger kostnaden för bra kvalitetsmöbler mot kostnaderna för produktivitetstapp, sjukskrivningar, rekryteringar och sämre trivsel blir resultatet tydligt: kvalitetsmöbler är en investering som betalar sig många gånger om.

– Dåliga kontorsmöbler kostar företag betydligt mer än ett inköp av ergonomiska och hållbara möbler någonsin gör. Sjukskrivningar och hög personalomsättning är inte bara dyra, de påverkar även hela företagskulturen. Alla vinner på en arbetsmiljö där människor mår bra, sammanfattar Peter Johansson.

Tips! Upptäck kontorsstolar utvalda av riktiga proffs på dpj.se.

Checklista för kontorets ergonomi – hur presterar ditt företag?

Så låt oss testa ditt företag. Hur många rätt har ni?

🔲 Höj- och sänkbara skrivbord

🔲 Ergonomiska kontorsstolar

🔲 Skrivbordslampor

🔲 Ljudabsorbenter

🔲 Ståmattor

🔲 Handledsstöd

Om DPJ Workspace
DPJ Workspace är specialister på kontorsmöbler och inredningstjänster för företag. I över 30 år har de levererat kontorsmöbler och inrett arbetsplatser över hela Europa. Sortimentet består av noggrant utvalda produkter – från höj- och sänkbara skrivbord och ergonomiska stolar till belysning, förvaring och akustiklösningar. DPJ erbjuder alltid minst 10 års garanti och 30 dagars ångerrätt – även för företagskunder.

Starta Eget-skolan

Nu lanserar vi Starta Eget-skolan – helt kostnadsfritt för dig

Dags att äntligen dra igång ditt drömföretag? Kul! För just dig har vi skapat Starta Eget-skolan – med våra allra bästa tips, checklistor, kalkyler och mallar. I 16 steg tar vi dig från idé till startklart bolag och första kunderna. Häng på!

Gustaf Oscarson 30 november, 2025 • Uppdaterades 12 december, 2025 • 3 minuters läsning

Vi på Driva Eget har hundratals guider om att starta eget, och äntligen har vi sammanställt allt i en starta eget-skola. Den fungerar så här:

I 16 steg tar vi dig från drömmar och idéer till startklart, registrerat (och förhoppningsvis) framgångsrikt företag. Lite längre ner kan du se alla delar i starta eget-skolan.
Vi rekommenderar också att du anmäler dig till vårt stora Starta Eget-event (digitalt), helt kostnadsfritt. Där går vi igenom de absolut viktigaste tipsen på 45 minuter. Anmäl dig här – rekommenderas varmt (våra event brukar alltid bli fullbokade, så först till kvarn).

Extra stolta är vi över att Spiris är partner till både starta eget-skolan och starta eget-eventet. Vi har jobbat med Spiris i många år och vet hur duktiga de är på att hjälpa oss företagare – både med sin populära ekonomiplattform och med smarta mallar, checklistor och verktyg. Så låt oss introducera Spiris som partner, och låta dem ge några riktigt bra tips direkt.

Spiris tipsar:

✔️ Här kan du ladda ned en gratis mall för din affärsplan
✔️ Upplev Spiris! Prova Spiris bokföring och fakturering – gratis.
✔️ Har du frågor om att starta eget? Snacka med oss allt mellan himmel och jord, så länge det rör företagande. Boka gratis rådgivning.
✔️ Vill du också starta aktiebolag snabbt och enkelt? Skaffa ett lagerbolag. När du blir kund hos oss, får du ett på köpet. Läs mer här.
✔️ Vilken affärsidé blir din? Vi bjuder på 37 färdigpackade idéer som kan bli ditt företag.

Genom hela Starta Eget-skolan kommer vi att få smarta tips från Spiris. Nice!

Här är stegen i Starta Eget-skolan

Alright, låt oss gå igenom de olika delarna i Starta Eget-skolan. Bäst är förmodligen att gå igenom allihop – men du kan såklart också handplocka dina favoriter.

Alright kompis, inget att vänta på va? Kört hårt och all lycka till!

Och du – vill du verkligen ta stora kliv och bygga ditt drömföretag? Gör som 1 000-tals andra företagare, bli medlem i Driva Eget Plus.