Till huvudinnehållet

Få tillgång till kunskapen andra bara drömmer om. » Driva Eget MasterMinds

Så kan SJ mildra förseningsskandalen

3 december, 2010 Uppdaterades 18 december, 2024 3 minuters läsning


Häromdagen träffade jag en del av Driva Egets läsare på vårt After Work i Göteborg. Det handlade bland annat om hur viktigt det är att vårda sina kunder.

När jag skulle ta 20.40-tåget hem till Stockholm fick jag ett skräckexempel på hur man INTE ska behandla sina kunder. Ta varning av det.  

På stationen fick jag besked om att tåget var en halvtimme försenat. Tråkigt, men möjligen acceptabelt. Fast en halvtimme är för kort tid för att göra annat än tåligt sitta på SJ:s träbänkar och vänta.

Efter den halvtimmen kom ett nytt meddelande om att förseningen skulle bli ytterligare en dryg halvtimme, därefter besked om mer försening, så besked igen - och när vi äntligen kom i väg strax efter kl 23 var vi två timmar och 40 minuter sena.

Väl ombord kom dessutom besked om att endast två av toaletterna i de sex vagnarna fungerade. Efter ytterligare förseningar längs vägen var klockan över tre innan vi uttröttade var framme vid Stockholms central.

På vägen ner till Göteborg tidigare på dagen när allt gick perfekt med ett soligt vinterlandskap som passerade revy passade SJ på att låta mig och de andra passagerarna att fylla i en enkät och mina betyg för just den resan blev jättebra.

Den enkäten skulle jag ha velat ha tillbaka där jag satt på tillbakavägen mitt i natten. Till mina bottenbetyg hade jag då kunnat bifoga en lista på hur SJ kan lindra skandalen att tåg och spår inte klarar en svensk vinter, om hur ett företag kan förbättra sin kundvård och lindra smällen när det är kris. Den listan, som också har en del att lära småföretagare, kommer här:

  • Tala om sanningen för kunden direkt. Det borde väl gå att hitta ett system där man redan från början kan förutse hur stor förseningen ungefär kan bli. Hade vi fått veta direkt att förseningen skulle bli så lång hade vi ju kunnat utnyttja tiden på ett vettigt sätt.
  • Ge kunden uppmuntran direkt. På Göteborgs central skryter man om att det nu finns en ny lounge med buffé och datauppkoppling. Tänk om vi bjudits in dit gratis och blivit ompysslade medan vi väntat. Då hade det känts att SJ verkligen vill ta hand om sina kunder.
  • Berätta vad kunden har rätt till. Vi hörde inte ett ljud i högtalaren att det finns resegaranti och vilka rättigheter kunden då har. De flesta missade säkert att gå in på www.sj.se och då få tillbaka hälften av resans pris kontant eller hela biljettpriset i form av värdebevis för en ny resa. Fast jag gjorde det inte.
Nu ansluter jag mig nu till alla kritiker som kräver bättre tåg, bättre spår – och också bättre krishantering och kundvård. Tänk om vi småföretagare skulle behandla våra kunder så illa som SJ gör.

Just nu hör jag på Rapport att SJ:s vinster är rekordstora och att regeringen har ökat sina vinstkrav på SJ!

ANDERS ANDERSSON, chefredaktör, Driva Eget

PS1.

Har försökt lägga in en länk till ovanstående på SJ:s sida på Facebook. Men den censureras och fösvinner direkt (fast nu har jag lyckats lura in den som kommentar, där den inte alls passar in). På SJ-sidan står det om julmys och annat som inte alls speglar kundernas verklighet - som i gamla öststaterna.  Så här kommer ett nytt  kundvårdsråd: Släpp fram kundernas kritik - annars är Facebooksidor värdelösa.

PS 2.

Jag har försök t skicka ett mail om texten ovan till SJ:s presschef. Men varken mailadress eller namn  går att hitta på SJ:s hemsida. Nästa kundvårdsråd: Göm inte medarbetarna, särskilt inte dem som har som jobb att synas och förmedla kontakter.

Dela artikeln

ANNONS

Innehåll från Spiris

Ekonomi & Skatt

Så tar andra företagare semester – utan att företaget stannar

Att koppla bort företaget på sommaren är en utmaning för de flesta företagare. Men med rätt förberedelser och lösningar kan du faktiskt vara ledig på riktigt – och slippa berget av admin när du kommer tillbaka. Låt oss visa dig hur andra företagare gör!

Spiris_SoMe_IG avatar 180x180px
Spiris 5 juni, 2026 Uppdaterades 14 juni, 2026 5 minuters läsning
Semester
Spiris

Friheten att bestämma över sin tid är ett starkt motiv till att starta eget. Hur blir det för dig – kan du ta helt ledigt? Det är långt ifrån alla som känner så…Kunderna hör av sig. Fakturor ska skickas. Kvittona hopar sig. Och tanken på att komma tillbaka till tre veckors obehandlad administration gör att du inte riktigt kan slappna av.

Men det behöver inte vara så. Med lite planering – och en ekonomilösning där alla funktioner pratar med varandra – kan du sätta företaget på i princip autopilot och faktiskt vara ledig i sommar. Låt oss visa dig hur andra företagare gör – med exempelvis Spiris ekonomiplattform som bas.

Psst, innan vi startar! Här kan du ladda ned kostnadsfri fakturamall, affärsplansmall, kvittomall och mall för reseräkning.

Så sätter andra företagare företaget på autopilot

Okej, då kör vi igång. Låt oss gå igenom fem smarta sätt att sätta företaget på autopilot – så att du kan slappna av och låta verktyg göra ditt jobb.

Steg 1: Automatisera faktureringen

Innan du går på semester – se till att faktureringen inte tar ledigt samtidigt. Om du har återkommande kunder eller abonnemang kan du skapa fakturor i förväg och schemalägga dem så att de skickas automatiskt vid rätt datum.

Det ger flera fördelar:

  • Pengarna fortsätter att komma in även när du är ledig.
  • Du slipper lägga semesterns vackra dagar på fakturering.
  • Automatiska betalningspåminnelser minskar risken för sena betalningar.

Ditt mål: att faktureringen jobbar på även när du inte gör det. Med rätt ekonomilösning är faktureringen också kopplad till bokföringen, så att allt går sömlöst!

Prova Spiris gratis Spiris ekonomiplattform är komplett från början med bokföring, fakturering, kvittoapp, deklaration och årsredovisning. Japp, alla lösningar du behöver för att automatisera och kunna ta ledigt. Alla kan testa gratis (läs hur gör det här) och nystartade bokför gratis i sex månader.

Steg 2: Låt banken och bokföringen prata med varandra

En vanlig stressfaktor efter semestern är att mötas av hundratals transaktioner som ska stämmas av och bokföras. Därför väljer många företagare en ekonomilösning som automatiskt stämmer av med banken.

Det minskar det manuella arbetet rejält. Inbetalningar kan matchas mot fakturor och många återkommande transaktioner kan bokföras automatiskt. Resultatet blir att ekonomin fortsätter uppdateras i bakgrunden medan du är ledig.

Steg 3: Använd en AI-assistent som svarar på dina frågor

Du behöver inte kunna allting själv. I exempelvis Spiris ekonomiplattform finns en AI-assistent som hjälper dig med dina frågor om moms och skatter, bokföring och fakturering

Det innebär att du slipper avbryta semestern för att leta information eller kontakta support. Smarta företagare använder den inbyggda AI-assistenten för att få svar snabbare och fatta bättre beslut.

H3: Steg 4: Förbered din ekonomiöversikt innan du tar ledigt

Det är betydligt lättare att koppla av om du vet att ekonomin ser bra ut. Innan semestern kan det vara klokt att gå igenom:

  • Hur mycket pengar som finns på banken just nu.
  • Vilka fakturor som väntar på betalning.
  • Kommande större kostnader.
  • Eventuella betalningar som förfaller under ledigheten.

När du har en tydlig överblick vet du vad som väntar och minskar risken för obehagliga överraskningar. Med en ekonomilösning där rapporter och nyckeltal uppdateras löpande kan du dessutom snabbt få koll om du skulle vilja (direkt i mobilen!) – utan att behöva logga in på flera olika ställen.

Steg 5: Låt olika lösningar samverka

Många företagare använder flera olika verktyg för ekonomi, löner, kvitton och administration. Problemet uppstår när systemen inte pratar med varandra och du blir den som måste flytta information mellan verktygen.

Läs också: Fel i bokföringen? Så undviker du dem!

När olika lösningar är integrerade får du ett mer automatiserat flöde:

  • Fakturor skickas och registreras automatiskt.
  • Betalningar matchas mot rätt kundfaktura.
  • Bokföringen uppdateras löpande.
  • Lönehanteringen kan kopplas till resten av ekonomin.

Ju mindre manuellt arbete som krävs, desto enklare blir det att faktiskt vara ledig när semestern väl börjar.

Och du, som ett bonustips! Med rätt ekonomilösning kan du också automatisera hela löneprocessen – från underlag till utbetalning. Nice va? Läs mer om hur det fungerar här. 

Vilka verktyg behöver jag för att lyckas med detta?

Alla steg ovan förutsätter en ekonomilösning som faktiskt fungerar i bakgrunden – utan att du behöver bevaka det hela tiden.

Med Spiris ekonomiplattform, som är byggd för egenföretagare och småföretag, få du en smidigare administration. Du samlar bokföring, fakturering och lönehantering på ett ställe, med bankintegration, AI-assistent och smarta automatiseringar som gör att du kan fokusera på det du faktiskt vill göra – oavsett om det är ditt arbete eller din semester.

  • Bokför och fakturera utan att kunna bokföring
  • Automatisk bankimport – transaktioner bokförs utan manuellt arbete
  • Återkommande fakturor som skickas automatiskt
  • AI-assistent tillgänglig dygnet runt för ekonomifrågor
  • Fri telefonsupport i världsklass

Nystartade företagare bokför dessutom helt gratis i 6 månader (utan bindningstid)Läs mer här. Och har du redan drivit företag ett tag kan du självklart prova Spiris gratis här. Har du redan ett bokföringsprogram är det superlätt att byta, läs hur du gör här. 

Att ta semester som företagare handlar inte om att lämna allt åt slumpen – det handlar om att bygga system som håller ihop det åt dig. Ju bättre infrastruktur du har på plats, desto friare är du att faktiskt vara ledig. Och det är väl ändå lite av vitsen med att driva eget.

Glad sommar önskar Spiris!

Om Spiris
Att driva företag med Spiris är enkelt. Spiris är den flexibla ekonomiplattformen. Allt finns samlat och automatiserat med smarta funktioner – från bokföring till fakturering och lön. Det ger dig tid till att fokusera på rätt saker. Det vill säga att starta, driva och utveckla din företagsdröm utan krånglig administration. Läs mer på Spiris.se.



Ekonomiskolan

Gratis ekonomi- och bokföringsskola för dig som driver företag (eller ska starta)

Vill du lära dig hur ekonomi och bokföring fungerar i ett företag? Toppen. I Driva Egets ekonomiskola får du hjälp helt kostnadsfritt – med allt från avdrag och skatter till budget och bokföring. Häng på du också!

Gustaf Oscarson
Gustaf Oscarson 10 juni, 2026 2 minuters läsning
Gratis ekonomi och bokföringsskola
Montage/Canva

Vi på Driva Eget får massor med frågor från er företagare. De flesta handlar om ekonomi, bokföring och skatter.

Därför har vi skapat Ekonomiskolan, som steg för steg lär dig allt om företagets ekonomi. Skatter, avdrag, bokföring och budgetar – och så mycket mer. Sugen på att köra igång direkt? Lite längre ner kan du se alla delar i Ekonomiskolan – glöm inte att sätta ett bokmärke!

Vi är stolta över att Spiris är partner till skolan. Vi har jobbat med Spiris i många år och vet hur duktiga de är på att hjälpa oss företagare – både med sin populära ekonomiplattform och med sina skarpa tips. Låt oss introducera Spiris som partner och ta del av några vassa tips direkt.

Spiris tipsar:

✔️ Bokför gratis – i 6 månader! För dig som startat företag de senaste 12 månaderna. Och alla kan testa gratis här.
✔️ Ladda ned kostnadsfri fakturamall, affärsplansmall, kvittomall och mall för reseräkning här
✔️ Minska skatten med expertens tips
✔️ Bolagsskatt 2026 – så kan du optimera skatt på vinst
✔️ Vill du ha hjälp med din bokföringen? Hitta din redovisningsbyrå här

Genom hela Ekonomiskolan kommer vi att få smarta tips från Spiris. Enjoy!

Här är stegen i Ekonomiskolan

Låt oss gå igenom alla delarna i Ekonomiskolan. Bäst resultat får du såklart om du läser alla – men du givetvis välja dina favoriter. Bokmärk den här sidan och kom tillbaka senare!

✔️ Allt om momsså fungerar moms i ditt företag

✔️ Vilken momssats gäller 2026? 25, 12 eller 6 procent

✔️ Export och import så fungerar moms, tull och regler

✔️ Vilka kostnader är avdragsgilla i aktiebolag och enskild firma 2026?

✔️ Skattefria förmåner 2026 – vad kan du ge dig själv och anställda utan skatt?

✔️ Hur fungerar bokföring och vilka regler måste mitt företag följa?

✔️ Resultatrapport och balansrapport – så förstår du företagets ekonomiska rapporter

✔️ Två typer av budgetar alla företag 'måste' ha

✔️ 6 nyckeltal alla företagare behöver ha koll på

✔️ 10 lagliga sätt att sänka skatten i ditt företag 2026

✔️ Är lön eller utdelning smartast för mig som företagare 2026? Det beror på...

✔️ När ska man anlita redovisningsfirma – och vad ska man tänka på?

✔️ Vilket bokföringsprogram ska jag välja 2026?

✔️ 10 ekonomiska misstag företagare gör (nummer 4 dödar lönsamheten)

✔️ Så sätter du ekonomiska mål i ditt företag (3 viktigaste stegen)



Cookies

Den här webbplatsen använder cookiesför statistik och användarupplevelse.

Driva eget använder cookies för att förbättra din användarupplevelse, för att ge underlag till förbättring och vidareutveckling av hemsidan samt för att kunna rikta mer relevanta erbjudanden till dig.

Läs gärna vår personuppgiftspolicy. Om du samtycker till vår användning, välj Tillåt alla. Om du vill ändra ditt val i efterhand hittar du den möjligheten i botten på sidan.