Till huvudinnehållet

Få tillgång till kunskapen andra bara drömmer om. » Driva Eget MasterMinds

Anpassa dina flöden och vad som visas först. Läs mer

Försäljning

8 sätt att hantera kunder som klagar

16 mars, 2018 Uppdaterades 18 december, 2024 1 minuts läsning
Kunden klagar

Foto: Så vinner du kunden som klagar. Foto: Getty Images

Så länge kunderna är trevliga och köpsugna är det roligt och lätt att sälja. Men hur hanterar man kunder som klagar.  Här är åtta steg för att ta hand om klagomål på bästa sätt.

Det är hur du bemöter dina kunder som avgör hur du lyckas med din försäljning. Även besvärliga kunder måste bli nöjda. Det kräver mycket förståelse och tålamod.

Annika R Malmberg, som är föreläsare, författare och inspiratör, ger konkreta råd hur du bäst tar hand om missnöjda kunder.

LÄS OCKSÅ: Kunden backar kan jag få ersättning ändåHär är hennes åtta steg för att hantera klagomål på bästa sätt:1. Lyssna, lyssna, lyssna. Lyssna alltid intresserat och färdigt på en person som har klagomål.

2. Dokumentera fakta. Samla synpunkterna för att kunna stämma av. Om du inte kan lösa ärendet – följ kunden till den som kan ansvara för åtgärd.

3. Ta reda på all information. Ställ fördjupningsfrågor så att personen verkligen får tömma sig på negativa känslor. Summera och kontrollera att ni är överens om vad som är problemet.

4. Visa empati. Efter att du har lyssnat – visa förståelse och försvara inte dig själv.

5. Tacka för klagomålet. Se klagomålet som värdefull information – en gåva. Bästa sättet att få någon att känna sig välkommen med sitt ärende är att naturligt tacka.

6. Lova problemlösning direkt. Ta hand om problemet omedelbart och fråga mjukt. Exempelvis: Vad tycker du att vi ska göra nu?

7. Rätta till felet. Se till och följ upp att åtgärder genomförs.

8. Säkerställ att allt är till belåtenhet. Kontrollera efteråt att allt är okej och att kunden känner sig nöjd. Berätta gärna vad du gör för att samma sak inte ska hända igen, så att de känner att de hjälpt dig genom sitt klagomål.

(Uppdaterad 2018-03-16)


ANNONS

Innehåll från Talenom

Partner

Nya krav på lönehantering – detta måste alla företagare veta

Lönehantering är något som bara ska fungera. Men snart förändras spelplanen för löner – och nu måste du som företagare ha stenkoll på EU:s nya krav på lönetransparens. Vi lär dig här!

Talenom 14 april, 2026 5 minuters läsning
EU Direktiv Lönetransparens 2026

Foto: Talenom

Nya krav på transparens, dokumentation och kontroll gör att lönehantering inte längre bara handlar om att betala ut rätt lön i tid – utan om att undvika risker, kostnader och i vissa fall även sanktioner.

Har du stenkoll på de nya reglerna och EU:s krav på lönetransparens? Om inte, ladda ned Talenoms kostnadsfria guide om Lönehantering 2026 – med alla nya regler. Ett måste om du har anställda!

Tips! Visst har du sett att vi har fler kostnadsfria guider?

1. Här finns en kostnadsfri, nedladdningsbar guide om skatteplanering för ägarledda företag 2026.

2. Här kan du kostnadsfritt ladda hem K10-guiden 2026, där du får alla tips och finesser som hjälper dig att maximera utdelning till lägre skatt. Rekommenderas!

3. Och här hittar du en kostnadsfri guide om de nya 3:12-reglerna. Ett måste om du vill få stenkoll på läget och få konkreta exempel.

EU:s nya krav på lönetransperens

Flera saker händer just nu samtidigt. EU:s nya krav på lönetransparens ökar insynen och ditt företag behöver kunna motivera och dokumentera löner tydligare. Kraven på struktur och uppföljning blir högre, samtidigt som digitalisering driver på nya arbetssätt.

Det här gör att lönehantering går från att vara en intern funktion till något som i praktiken kan granskas utifrån. Och det ställer helt nya krav på hur du jobbar.

Nya krav du som företagare behöver ha koll på

Förändringarna märks framför allt i fyra områden.

Ökad transparens
Du behöver kunna förklara varför olika medarbetare har olika lön och visa att det finns en tydlig struktur bakom.

Högre krav på dokumentation
Beslut kring löner behöver dokumenteras och kunna följas upp i efterhand.

Mer datadrivna beslut
Det räcker inte längre att något känns rimligt. Du behöver kunna visa underlag.

Spårbarhet i löneprocessen
Vem har gjort vad, när och varför. Och det ska gå att följa.

Vanliga lönemisstag som blir dyrare

Det som tidigare varit lite slarvigt kan nu bli ett riktigt problem. Här är några risker du enkelt kan undvika med rätt hjälp och kompetens.

Misstag 1: Personberoende lönehantering
Att all kunskap sitter hos en person. Om den försvinner, försvinner kontrollen. Ett bra alternativ är att ta hjälp med lönerna hos någon som kan (och har tid) – exempelvis Talenom.

Misstag 2: Manuella processer
Excel och manuella steg ökar risken för fel. Välj en partner som har processer och vet hur lagarna ska följas.

Misstag 3: Otydliga lönekriterier
Löner sätts utan tydlig struktur eller dokumentation.

Misstag 4: Brist på uppföljning
Ingen har helhetsbilden eller ansvar för att processen faktiskt håller.

Resultatet kan bli felaktiga löner, missnöje internt och i värsta fall kostsamma korrigeringar. 

Så framtidssäkrar du företagets lönehantering
Lönehantering behöver inte vara komplicerat, men det kräver struktur och kompetens. Och att du har löpande koll på alla nya regler och lagändringar.

Börja så här:

  • Säkerställ att alla löneprocesser är dokumenterade
  • Definiera tydliga kriterier för lönesättning
  • Minska manuella moment där det går
  • Se över vem som ansvarar för vad
  • Säkerställ att du kan följa upp och analysera löner

Ett enkelt test är att fråga dig själv:
Om någon utifrån skulle granska din lönehantering, skulle du känna dig trygg? Om svaret är kanske är det dags att agera och ta hjälp.

Vill du få full koll på lönehanteringen 2026? Ladda hem gratis guide

Kraven ökar, men med rätt struktur blir det också enklare att göra rätt från början.

I den här guiden får du:

  • En tydlig genomgång av vad som förändras och de nya reglerna
  • Konkreta råd för hur du anpassar din lönehantering
  • Vanliga misstag och hur du undviker dem

Ladda ner guiden: Så får du kontroll på lönehanteringen 2026

Talenom – en trygg partner för små och medelstora företag
När du väljer redovisningsbyrå handlar det inte bara om att hantera årets siffror — det handlar om att bygga för framtiden. Talenom är en partner som står vid företagets sida även när regler, behov och mål förändras.

Vad säger andra företagare om Talenom?

Talenom får höga betyg från sina kunder – och det märks i omdömena.

⭐⭐ ⭐ ⭐ ⭐  4,6 av 5 baserat på omdömen från över 500 företagare i hela Sverige.

Några röster från våra kunder:

“En redovisningsbyrå som verkligen förstår småföretagare. Vi får både stöd och strategiska råd”
– Johan S.

“Proffsiga och tillgängliga. Rekommenderar varmt till andra företagare.”
– Maria K.

“Tydliga, kunniga och personliga – precis det vi sökte.”
– Daniel A.

Läs fler omdömen här.


Gedigen erfarenhet och expertis
Talenom grundades 1972 och är idag en av Nordens ledande aktörer inom digital redovisning. Med fokus på små och medelstora företag har de utvecklat effektiva lösningar som kombinerar teknik, kunskap och trygg rådgivning.

Rådgivning som utgår från ditt företag
Hos Talenom står den personliga servicen i centrum. Du får tillgång till rådgivare som lär känna ditt företag – oavsett om det gäller löpande bokföring, skatteplanering, lönehantering eller affärsutveckling.

Fokus på långsiktiga relationer
Talenom jobbar inte bara med siffror – de jobbar för att ditt företag ska växa hållbart. Med kontinuerlig uppföljning och rådgivning anpassad till din bransch, hjälper de dig att fatta rätt beslut i rätt tid.

Läs mer om Talenoms tjänster här.


Vill du veta mer?
Nyfiken på hur vi kan hjälpa just ditt företag? Boka ett kostnadsfritt möte med oss på Talenom

Boka möte här.



Starta Eget-skolan

Hur väljer jag rätt bank när jag startar eget företag?

När du startar företag behöver du en bank. Det låter självklart. Men bankvalet påverkar mer än du tror: hur smidigt du kan ta betalt, hur lätt bokföringen blir, hur snabbt du får hjälp – och ibland hur snabbt du ens kommer igång.

Gustaf Oscarson
Gustaf Oscarson 16 mars, 2026 Uppdaterades 14 april, 2026 5 minuters läsning
Hur va¨ljer jag ra¨tt bank na¨r jag startar eget fo¨retag

Foto: Montage/Canva

Det handlar alltså inte bara om månadsavgiften. Alright, låt oss gå igenom hur du väljer rätt bank för ditt företag.

Tips från Nordea! Att vara företagare tar både tid och energi – därför är det viktigt att välja en bank som förstår dig och som företaget kan växa med. Här kan du läsa mer om Nordeas smarta banklösningar för dig som startar eget.

1. Första steget – ett företagskonto

Det första du behöver är ett företagskonto. I aktiebolag har du redan haft kontakt med banken för att sätta in aktiekapitalet (med bankintyg).
I en enskild firma är bankkontot ofta det första riktiga steget.

Det du vill veta är:

  • Hur lång handläggningstid har banken?
  • Kräver de fysiskt möte?
  • Hur ser deras rutiner för kundkännedom ut? (Alla banker måste göra en riskbedömning enligt penningtvättslagen. Det är därför de ställer många frågor i början.)
  • Vad behöver du ha förberett (affärsplan, budget, avtal)?

Varför är detta viktigt? Jo, hur smidigt det är att skaffa företagskonto, säger ganska mycket om hur smidig resten av resan med banken kommer att bli.

Vissa banker är snabba och digitala. Andra är mer traditionella. Välj inte automatiskt samma bank som du har privat, utan jämför ordentligt. Och framförallt, välj en bank där du känner förtroende.

2. Avgifter är viktiga – men helheten är viktigare

Många jämför bara månadsavgifter när de väljer bank. Det blir lätt för snävt. Skillnaden mellan de grundläggande tjänsterna hos banker är ofta några hundralappar i månaden.
Det är inte det som avgör om ditt företag lyckas. Det viktiga är hur tjänsterna fungerar i vardagen, och hur brett utbud banken har. 

Om banken tar 1 200 kr extra per år men sparar dig 2 timmar i månaden, är det sannolikt en bättre affär ändå.

Säg till exempel att du valt en bank bara för att få låga avgifter. Vad händer då när du behöver lån eller checkkredit? Eller när du också behöver privat bolån via banken? Högst troligt kommer du att behöva byta bank.

Med andra ord – välj en bank som kan hjälpa dig med alla företagets (och dina privata) behov, och som lär känna hela din och företagets ekonomi.

Tips från Nordea: Hos oss på Nordea får du som småföretagare flexibla bank- och finansieringslösningar som hjälper dig växa. Läs om allt som ingår här.

3. Vilka digitala tjänster och integrationer finns

Det här är underskattat.

Fråga dig:

  • Kan jag koppla banken direkt till mitt bokföringsprogram?
  • Har de en smidig app för företagare?
  • Är det enkelt att attestera betalningar (om du nu gör det via banken)?
  • Hur fungerar Swish, kort och e-handel? Vilka betallösningar är integrerade?

Om du sparar 2 timmar i månaden på smidigare administration är det ofta mer värt än en lägre avgift.

4. Finns stöd när företaget växer?

Idag kanske du bara behöver ett konto.
Om två år kanske du behöver:

  • Checkkredit
  • Företagslån
  • Leasing
  • Rådgivning kring investeringar

Alla banker är inte lika företagsinriktade.
En del är starka på bolån och privatkunder. Andra har tydligare fokus på småföretag.

Viktiga frågor att ställa:

  • Har banken en dedikerad företagsrådgivare?
  • Är småföretag en prioriterad kundgrupp?
  • Hur ser deras kreditpolicy ut för nystartade bolag?
  • Kan du få en personlig kontakt som lär känna just dig och ditt företag?

Tips från Nordea: 500 000 företagare har redan valt Nordea. Välj en bank som förstår företagande – allt detta ingår. (Ps. Ibland kan det vara skönt att ta ett möte med banken, hos Nordea kan alla företag oavsett storlek boka ett personligt möte.)

5. Skillnad mellan enskild firma och aktiebolag

Ditt val av företagsform påverkar hur banken bedömer dig.

Enskild firma

Banken tittar mycket på din privata ekonomi.
Du och företaget är samma juridiska person.

Aktiebolag

Banken tittar på bolagets ekonomi och prognoser, men ofta också på dig som ägare (för lån kan de kräva borgen och andra säkerheter).

I båda fallen gör banken en riskbedömning.
Det är normalt – och inget personligt. Därför kan det vara smart att jämföra fler banker, för att få fler alternativ.

6. Kan man byta bank senare?

Ja, det går.
Men det är administrativt jobbigt. Därför kan det vara värt att tänka ett steg längre redan från början.

Det betyder inte att du måste välja “den perfekta banken”.
Men välj en bank som:

  • Har fungerande digitala tjänster och ett stort utbud som matchar dina behov
  • Är van vid företag
  • Ger dig bra service och gärna personlig kontakt

7. En enkel checklista innan du bestämmer dig

Innan du öppnar konto – ställ dessa frågor:

  • Har banken smidiga digitala tjänster?
  • Vad kostar helheten per år?
  • Fungerar integrationen med mitt bokföringsprogram?
  • Hur fungerar Swish och andra betallösningar?
  • Får jag en personlig kontakt?
  • Vad händer om jag behöver kredit eller finansiering?

Om svaren känns bra och rimliga – då är det dags att välja.

Tips från Nordea: I början behöver företaget kanske bara ett konto, senare kanske ni behöver bra lösningar kring sparande och utlandshandel. Oavsett är det smart att välja en bank att växa med. Läs mer om allt som ingår i Nordeas företagspaket här.

Sammanfattning – så väljer du bank som företagare

Att välja bank handlar mindre om att hitta “den billigaste” och mer om att hitta en bank som fungerar i din vardag.

Det viktigaste:

  • Få igång ett företagskonto snabbt
  • Säkerställ att betalningar och bokföring fungerar smidigt
  • Tänk ett steg framåt kring finansiering
  • Jämför helheten – inte bara månadsavgiften

Resten går att justera längs vägen. 

Psst! Vill du verkligen ta stora kliv och bygga ditt drömföretag? Gör som 1 000-tals andra företagare, bli medlem i Driva Eget Plus. Testa gratis här.

Tips! Här hittar du alla delar i Starta Eget-skolan. Bokmärk och kom tillbaka när det är dags för nästa steg.



Cookies

Den här webbplatsen använder cookiesför statistik och användarupplevelse.

Driva eget använder cookies för att förbättra din användarupplevelse, för att ge underlag till förbättring och vidareutveckling av hemsidan samt för att kunna rikta mer relevanta erbjudanden till dig.

Läs gärna vår personuppgiftspolicy. Om du samtycker till vår användning, välj Tillåt alla. Om du vill ändra ditt val i efterhand hittar du den möjligheten i botten på sidan.