Till huvudinnehållet

Prova Driva Eget Plus utan kostnad i en månad. Kolla in!

Anpassa dina flöden och vad som visas först. Läs mer

Försäljning & Lönsamhet

7 tips som skapar kundupplevelser i världsklass

Ulla-Lisa Thordén 8 maj, 2019 Uppdaterades 18 december, 2024 2 minuters läsning
kund

Foto: Closeup portrait handsome young smiling blonde business woman, corporate employee giving thumbs up sign at camera at blue background. Positive human emotions, facial expression, feelings.

Glöm quick fixes, om du vill behålla en kund över lång tid måste du erbjuda en kundupplevelse i världsklass. Så här gör du.

Det är lätt att fastna i internt jobb när vardagen tränger
på. Då glömmer man ofta bort vem som betalar lönen – nämligen kunden. Att vara
i framkant handlar om att skapa och vidmakthålla kundupplevelser som håller
världsklass.

LÄS OCKSÅ: KNEPEN SOM GÖR DIG TILL EN SUPERFÖRHANDLARE

Endast långsiktigt arbete lönar sig, inte ”quick fixes”.
Troligen plats för en praktisk checklista för att hålla fanan högt, varje dag.

Här kommer alltså ett antal tips från min senaste bästsäljare Möt kunden öga mot öga – nyckeln till lönsamma uppdrag genom VIVA! modellen. Håll tillgodo!

1 INVOLVERA MEDARBETARNA

Samtliga medarbetare kan ge värdefulla tips om vad de själva i egenskap av kunder avskyr. Gör en ”dödskallelista” och se till att alla internt undviker att göra dessa misstag. Allt från ointresse i själva mötet till att glömma bort att återkoppla till kunden efter kontakt.

2 HA INTERNA INSPIRATIONSMÖTEN

Där får alla möjligheten att koppla sitt eget nätverk till
listan med strategiska önskekunder. Vem känner vem som känner vem…? Det sägs ju
att alla människor endast är sex handslag bort.

3 SKAPA OVÄNTADE IDÉGRUPPER

Undvik gamla hjulspår och samtal där utgången är given. Är
ni få i företaget, bjud in kreativa personer som stöttar och gör en fest av det
hela. Använd gärna en facilitator eller säljcoach som leder samtalet så du
själv kan lyssna aktivt. Lista idéerna, bedöm, prioritera, aktivera.

4 UTBILDA – ALLA!

Idag medverkar samtliga i företaget i olika delar av
kundprocesserna. Svagaste länken kan sabba vilken kundrelation som helst – och
fort går det när kunden försvinner likt en rök vid horisonten. Har du koll?

5 SKAFFA EN MYSTERY SHOPPER

En mystery shopper testar hur servicen funkar i ditt företag. Det kan vara en kompis eller granne som du ber ringa eller besöka ditt företag med en fråga och få reda på hur den hanteras. Snabbt och vänligt eller segt och oengagerat? Åtgärd?

6 BJUD IN TILL "HETA STOLEN-SAMTAL"

Låt en extern moderator fråga ut en eller flera kunder om deras sanna uppfattning om vad de uppskattar mest eller saknar i er leverans. Lyssna först, prata sedan. Våga vara ödmjuk. Våga förändra.

7 HYLLA INTERNA HJÄLTAR– SKAPA FÖREBILDER

Beröm den inför gruppen som gjort kunder extra nöjda. Om
alla gör det lilla extra varje dag så blir det en väldigt stor massa extra med
tiden. Lista vad kunderna gillar mest hos företaget – gör detta till goda
vanor.

Det finns inga enkla vägar att utveckla företag, det innebär hårt arbete varje dag.  Det blir dock enklare när du ständigt håller kundens nytta framför dig likt en fyrbåk på stormigt hav. Du vet då vart du är på väg, varje dag.

Läs om Ulla-Lisa Thordén här.

Foto (bilden på Ulla-Lisa): Sauman Ng Agerberg/Smile for the camera.



ANNONS

Innehåll från Toborrow

Partner

Så kan Trumps tullar slå mot svenska småföretagare

USA:s tariffer riskerar att slå hårt mot svenska bolag som redan har små marginaler. Något som kan hämma hela landets ekonomiska utveckling, menar Magnus Persson, COO på kredittjänsten Toborrow.

toborrow_logo
Toborrow 30 juni, 2025 Uppdaterades 29 oktober, 2025 3 minuters läsning
Trumps Tullar

Foto: Toborrow

– Företagens tillgång till finansiering blir ännu viktigare i en orolig handelsmiljö, säger Magnus på Toborrow

Sedan Donald Trump inledde sitt handelskrig har världsmarknaderna skakat. Osäkerheten har varit stor, och buden har varit många kring vad som egentligen gäller. För svenska småbolag – som antingen handlar direkt med USA eller agerarunderleverantörer till bolag som gör det – kan tarifferna innebära ett riktigt dråpslag.

– Vi ser att Trumps återinförda eller höjda tullar, särskilt de mot Kina och EU, kan skapa en osäkerhet för svenska små- och medelstora företag som är beroende av export eller import. Högre tullar innebär ofta ökade kostnader för insatsvaror och komponenter, vilket slår hårt mot mindre bolag vars marginaler redan är små”, säger Magnus Persson.

Bästa tipset direkt! Hos Toborrow kan du göra en enda ansökan och låta flera aktörer ge ditt företag bästa villkoren för factoring och lån. Hur bra villkor kan ditt företag få 2025 – värt att testa här va? 

Tullarna riskerar att sätta käppar i hjulet för svenska småföretagare

Svenska företag som exporterar till USA kan drabbas om deras varor blir dyrare jämfört med lokalproducerade alternativ. Eftersom små- och medelstora bolag står för 99 procent av den svenska ekonomin riskerar det att bromsa tillväxt och investeringar, och i slutändan sänka hela vår BNP.

Toborrow följer man utvecklingen noga, och ser hur allt fler bolag söker finansiering för att stärka likviditeten eller få råd med viktiga nysatsningar. En trend är att många väljer bort storbankerna, eftersom de ofta är trögrörliga när det gäller att tillgodose de små- och medelstora bolagens behov.

Psst! För att få bästa finansieringsvillkoren behöver ditt företag ha ett bra kreditbetyg. Här kan du testa ditt kreditbetyg (utan kreditupplysning och helt kostnadsfritt). 

Hälften av Sveriges mindre bolag väljer bort storbankerna för finansiering

Enligt en undersökning genomförd av fintechbolaget Capcito väljer hälften av Sveriges mindre bolag bort storbankerna när de söker finansiering.

– Det gamla bankväsendet är för trögrörligt. Om man behöver ett företagslån gäller det att man har haft kontakt med dem sedan tidigare, annars är det jättesvårt att komma in. När småföretagare nu pressas av tullar och lågkonjunktur är det superviktigt att de kan göra sina satsningar, för att driva på hela ekonomin”, säger Magnus Persson.

Därför erbjuder Toborrow enkel och smidig företagsfinansiering, skräddarsydd för att passa varje individuellt bolag.

Tips! Vill du veta hur mycket ditt företag har möjlighet att låna, och till vilka villkor? Det är helt kostnadsfritt hos Toborrow – läs mer här.

Om Toborrow
I Sverige finns över en halv miljon småföretagare, var och en med sin unika behov och utmaningar. När det gäller finansiering är det avgörande att välja rätt lösning vid rätt tidpunkt. På Toborrow förstår vi vikten av att jämföra lånevillkor och hitta de bästa alternativen för att stödja företagets tillväxt.

Vi är mer än bara en digital tjänst – vi är din samarbetspartner. Vårt team av kreditspecialister guidar dig genom hela processen och hjälper dig att välja den bästa finansieringen för företagets behov, vare sig du behöver kapital för expansion, investering eller likviditet.

Men vad krävs egentligen för att få ett företagslån eller factoring? För att kvalificera sig behöver ditt företag ha en giltig bolagsform och vara registrerad i Sverige. Det är också viktigt att ditt företag har en god kreditvärdighet och en stabil ekonomi.

Vår ansökningsprocess är helt digital och signeras med BankID. Inom 24 timmar får du låneerbjudanden från flera långivare på vår plattform. Du väljer det erbjudande som passar dig bäst. Ansökan är kostnadsfri och ej bindande.



Nyheter

Från källarklippning till 45 000 följare: vad en självlärd 19-åring kan lära oss

För två år sedan klippte Sven Zetterberg, 19, sin första kund i källaren. Det blev ett fiasko. Idag reser kunder från hela Sverige för att sätta sig i hans frisörstol i Göteborg.

Driva-Eget-Redaktion
Redaktionen 10 november, 2025 Uppdaterades 10 november, 2025 3 minuters läsning
2026 (7)

Foto: sz.blends profil på TikTok



Cookies

Den här webbplatsen använder cookiesför statistik och användarupplevelse.

Driva eget använder cookies för att förbättra din användarupplevelse, för att ge underlag till förbättring och vidareutveckling av hemsidan samt för att kunna rikta mer relevanta erbjudanden till dig.

Läs gärna vår personuppgiftspolicy. Om du samtycker till vår användning, välj Tillåt alla. Om du vill ändra ditt val i efterhand hittar du den möjligheten i botten på sidan.