Ny lag kräver ångerknapp på alla sajter som säljer online
Den 19 juni 2026 träder en ny lag i kraft. Säljer du varor eller tjänster till konsumenter via din hemsida eller app måste du ha en ångerknapp på plats.
En kund som handlar på nätet har 14 dagar på sig att ångra sitt köp utan att behöva ange någon anledning. Lagen kallas ångerrätt och innefattar i princip alla varor som säljs online – med några viktiga undantag som vi går igenom längre ner. Lagen om ångerrätt är oförändrad.
Det som förändras är hur en “ånger” ska gå till. I dag kan e-handlare hantera ånger via mejl, formulär eller liknande lösningar. Men det räcker inte längre. Från och med den 19 juni måste en särskild ångerknapp synas i ditt onlinegränssnitt och vara tillgänglig under hela ångerfristen.
Så påverkas du som e-handlare
Lagen ställer specifika krav på hur ångerfunktionen ska se ut och fungera.
- Den ska vara lättillgänglig och tydligt märkt i ditt onlinegränssnitt.
- Den ska finnas tillgänglig under hela ångerfristen på 14 dagar.
- Kunden ska kunna ange namn och uppgifter om köpet.
- Kunden ska kunna skicka sin “ånger” med ett tydligt klick.
- Du ska skicka ett mottagningsbevis till kunden utan dröjsmål.
Kunden ska också informeras om var funktionen finns redan innan köpet genomförs, till exempel i kassan eller i dina köpvillkor.
Bryter du mot lagen
Om du inte har en ångerfunktion på plats efter den 19 juni räknas det som otillbörlig marknadsföring enligt marknadsföringslagen, vilket kan straffas med böter.
Dessa varor och tjänster omfattas inte
Ångerrätten gäller inte för alla köp. Följande är redan i dag undantagna och berörs därför inte av det nya kravet:
- Flygbiljetter och andra resetjänster med specifikt datum
- Hotellnätter
- Livsmedel
- Lösnummer av tidning eller tidskrift
- Skräddarsydda varor som tillverkats på beställning
Säljer du enbart sådana varor eller tjänster slipper du kravet på att införa en ångerknapp.