Undvik företagets värsta mardrömmar: 6 vanliga misstag som kan skrämma iväg dina kunder
Det finns saker som kan hålla en som företagare vaken om nätterna – och nej, det handlar inte om spöken eller vampyrer, utan snarare om att skrämma iväg kunder och förlora affärer. Här är 6 vanliga affärsmisstag som kan få dina kunder att vända på klacken – och hur du undviker dem.
6 fällor som kan skrämma iväg kunder – så undviker du dem
1. Brist på kundfokus
Att glömma bort kundernas faktiska behov är ett av de största misstagen ett företag kan göra. Det är lätt att fastna i interna processer, produktutveckling eller vad man själv tycker är bäst. Men faktum är att det viktigaste är vad kunderna tycker är bäst. Om kunden inte känner att de står i centrum, kommer de snabbt att vända sig någon annanstans.
Lösning: Skapa en rutin för att regelbundet samla in feedback från kunder och anpassa dina erbjudanden baserat på deras önskemål och behov. En lojal kund är en återkommande kund, och att lyssna på dem kan skapa långvariga relationer.
2. Dålig kommunikation
Om kunderna inte vet vad de kan förvänta sig, eller om de inte får snabba svar på sina frågor, kan de tappa förtroendet för dig. Tydlig och konsekvent kommunikation, både före och efter ett köp, är avgörande för att behålla kundernas förtroende.
Lösning: Skapa en kommunikationsplan där du sätter upp rutiner för hur och när kunder ska informeras om deras orderstatus, leveransbesked och andra viktiga frågor. Automatiserade e-postuppdateringar kan minska din egen arbetsbelastning och samtidigt ge kunderna en känsla av trygghet.
3. Bristande transparens och ärlighet
På samma spår: Ibland kan det kännas frestande att undvika att dela information om exempelvis leveransförseningar eller problem med en produkt för att undvika missnöje. Men det kan komma fram, och då snabbt undergräva förtroendet för dig. Kunder uppskattar ärlighet och vill känna sig välinformerade, även om det innebär att de får reda på hinder eller utmaningar.
Lösning: Var öppen och transparent i kommunikationen med dina kunder. Om problem uppstår, meddela dem direkt, berätta hur du arbetar för att lösa det – och ge gärna en uppskattning på när problemet kan vara löst. Att visa att du är ärlig och tar ansvar kan stärka relationen och skapa förtroende.
4. Att ignorera digital närvaro
I dagens digitala värld är företags närvaro på nätet avgörande. Om din hemsida är svårnavigerad, eller om du inte finns på sociala medier, kan potentiella kunder lätt gå förlorade.
Lösning: Se över din digitala närvaro och fundera på var dina kunder finns och vad de förväntar sig. Det kan vara värt att investera i en modern, mobilvänlig webbplats och regelbunden aktivitet på sociala medier för att hålla befintliga och potentiella kunder engagerade.
5. Att vara rädd för förändring
Företag som vägrar anpassa sig till marknadens förändringar riskerar lätt att hamna efter. Kunder förväntar sig att företag utvecklas och anpassar sina erbjudanden för att möta nya behov och trender.
Lösning: Var inte rädd för att experimentera och testa nya sätt att förbättra ditt erbjudande. Genom att vara lyhörd och följa marknadsutvecklingen kan du vara säker på att hålla dig relevant och intressant för dina kunder. Igen: utgå gärna från undersökningar bland dina kunder idag.
6. Dålig uppföljning efter avslutad affär
Ett stort och vanligt misstag är att se en avslutad affär som just ett avslut – men det är faktiskt inte slutet utan snarare början på en relation. Många företag missar möjligheten att hålla kontakten med tidigare kunder, säkerställa deras nöjdhet och höra vad mer de kan behöva hjälp med.
Lösning: Bygg in en process för uppföljning där du visar uppskattning för kunden och kanske erbjuder en framtida rabatt. En nöjd kund är mer benägen att rekommendera dig till andra – vilket kan ge en stabil ström av nya affärer utan kostnad för marknadsföring. Vilken dröm va?!
Läs också:Så stoppar du kunden från att vara otrogen (och slipper sänka priset!)
