Guider

Förstå dig själv – och slipp jobbiga kunder

16 februari, 2016 • Uppdaterades 18 december, 2024 • 5 minuters läsning

Ahhh!! Händer det att du blir frustrerad på dina kunder eller samarbetspartner? Använd verktyget mentalisering för att slippa det – och skapa bättre relationer. Experten Jacqueline Joo visar hur du gör.Du och en kund har kommit överens om ett uppdrag. Du tycker att du har varit tydlig med vad som ingår. Men så vill kunden plötsligt att du ska göra mer jobb som inte ingår.

I början biter du ihop och säger ingenting men ilskan ligger och pyr. Till slut skriver du ett ilsket mejl – och svär över den jobbiga kunden. Stopp! Backa bandet. Kanske är det du som hade kunnat hantera situationen annorlunda?

Läs mer: Så når du målet att jobba mindre

– Vi är så vana vid att utgå från oss själva och att alla andra tänker som vi. När de inte gör det blir vi irriterade och förstår inte varför de gör som de gör, säger KBT-terapeuten och relationsexperten Jacqueline Joo.

Hon har precis kommit ut med boken Din dolda sociala förmåga – skapa bättre relationer med mentalisering.

– Mentalisering är ett verktyg där du ser dig själv utifrån och andra inifrån och på så sätt förstår både dig själv och andra bättre, förklarar hon.

Mentalisering kan bland annat hjälpa dig att reglera negativa känslor och göra att du inte tar åt dig personligen av andras agerande. Det kan också parera irritation och konflikter som kan uppstå i företaget. Eller bara hjälpa dig att sälja mer.

Läs mer: 5 steg till den ultimata att-göra-listan

– Om du förstår dina kunder bättre kan du lättare anpassa ditt beteende till det. Säg att en kund kommer in i din butik, då kan du med mentalisering försöka förstå kunden inifrån, läsa av dennes känsloläge och anpassa ditt säljbeteende till det, säger Jacqueline Joo.

Ett sätt att börja är att fundera över om du har några så kallade ”triggers” då du alltid går i gång och blir frustrerad.

Det kan vara en kund som klagar på en produkt, att någon av dina samarbetspartner inte levererar vad de ska eller en personlighetstyp du alltid stör dig på. Vad händer och hur agerar du då?

– När vi blir triggade i en social situation försvinner vår förmåga att mentalisera. I stället för att prata med personen lugnt och sansat reagerar vi snabbt och instinktivt, säger Jacqueline Joo.

Det kan vara att vi undviker situationen eller personen (flykt), går i försvar eller till motattack (kamp) eller låter den andre trampa på oss utan att agera över huvud taget (spelar död). Inte beteenden som är särskilt konstruktiva, alltså.

Läs mer: Förändringen som kommer göra dem ekonomiskt oberoende

Så hur kan du hantera situationen i stället? Här till höger visar Jacqueline Joo hur du mentaliserar i tre steg:

1. Förstå dig själv

Först och främst behöver du bromsa din starka reaktion:– Stanna upp och fråga dig själv: Vilka tankar och känslor dök upp nu? Och vad i situationen reagerar jag mest på?Ta situationen i början av artikeln. Du reagerar ilsket när kunden vill att du ska göra mer jobb utan att betala för det.– Kanske handlar din ilska snarare om att du har svårt att sätta gränser. Du vill så gärna vara till lags, vilket kunden tolkar som att du gärna jobbar mer. I stället för att ändra ditt beteende, och säga ifrån i ett tidigt skede, blir du arg på kunden, säger Jacqueline Joo.Hon tipsar om att göra en analys av situationen. Skriv ner vad som hänt, vilka tankar du tänker, hur du känner och om du har några tidigare erfarenheter som kan vara anledningen till att du reagerar så starkt just nu.– Skriv också hur du instinktivt vill bete dig, som att skälla ut kunden. På kort sikt är det skönt men hur blir det sedan? Hur bör du i stället agera om du vill att relationen ska förbättras och inte försämras på lång sikt? Jo, genom att sätta en sund gräns på ett neutralt sätt.

2. Förstå hur kunden uppfattar dig

Nästa steg är att vända på perspektivet och försöka förstå hur kunden uppfattar dig. I din ”egobubbla” kanske du tycker att kundens krav på merjobb är brist på respekt. Hon – å andra sidan – kanske har uppfattat din entusiasm som att du gärna vill göra mer jobb.– Oavsett vad behöver du få en verklighetsbaserad förståelse för hur andra egentligen uppfattar dig, säger Jacqueline Joo.Här gäller det att göra en kartläggning av dig själv utifrån: Vilka styrkor anser du att du har? Vad behöver du bli ännu bättre på när det gäller relationer och sociala sammanhang? När du tänkt klart är nästa steg att stämma av om din uppfattning om dig själv stämmer med andras.– Fråga gärna dina kunder om personlig feedback, till exempel om ni har ett utvärderingsmöte, tipsar Jacqueline Joo.

3. Förstå kunden

Slutligen behöver du försöka förstå din kund. I fallet med den krävande kunden kanske det finns bakomliggande orsaker till att hon agerar som hon gör.– Fråga dig själv: Vad ligger bakom kundens krav? Har vi olika uppfattningar om vad som förväntas av mig i detta uppdrag? Ligger det i hennes personlighet – och är hon inte medveten om att hennes krav är orimliga? Eller handlar det om att hon är stressad just nu och därför blir krävande?Dels får du mer empati för kunden, vilket minskar risken för konflikt. Dels skapar du ett skydd för dig själv som gör att du inte tar allt så personligt. Dina hypoteser om vad som ligger bakom kundens beteende kan du sedan använda när du väl tar snacket med personen i fråga.– Du kan till exempel säga: ”Nu blir jag förvirrad eftersom jag plötsligt fick fler uppgifter än vad vi hade kommit överens om. Jag vet inte om det handlar om att vi har missuppfattat varandra eller beror det kanske på tidsbrist och stress? Jag skulle önska att vi diskuterar igenom vad vi förväntar oss av varandra i det här projektet. Hur låter det för dig?” säger Jacqueline Joo.

Jobbigt – på kort sikt. På lång sikt har du stått upp för dig själv och liknande situationer kommer att bli enklare framöver.

Men om kunden faktiskt bara är en krävande typ, på alla plan?
– För det första har du gjort det du kunnat så ge dig själv en klapp på axeln. Men är kunden helt omöjlig kan det vara värt att fråga dig själv om du verkligen vill fortsätta ert samarbete, säger Jacqueline Joo.Läs mer: 5 vanliga frågor om bokföring – experten ger råd

ANNONS

Innehåll från Inexchange

Partner

Så här skickar moderna företagare sina fakturor (inte som PDF…)

Många småföretagare använder PDF-fakturor och bifogar Excel-filer. Det är inte bara tidskrävande, utan också stressigt eftersom du måste hålla koll på om pengarna kommit in. Därför går allt fler företagare över till en smidigare lösning – som faktiskt blir väldigt prisvärd.

Inexchange 29 april, 2026 • 3 minuters läsning

Idag ställs allt högre krav på e-faktura. Landets myndigheter och övrig offentlig sektor kräver det enligt lag, och att bara skicka en PDF-fakturor räcker inte längre för att vara en godkänd leverantör till alla. Fakturor som skickas via e-post riskerar att:

fastna i spamfilter
hamna i fel inkorg
glömmas bort, eller skrivas ut och förloras

Varför är e-fakturor bättre? Jo, e-fakturor levereras direkt in i mottagarens system. Du får en bekräftelse på att fakturan tagits emot, vilket ökar chanserna för att den betalas i tid. Statistik visar faktiskt att e-fakturor minskar betalningstiden med i snitt 5 dagar.

Psst! Sugen på en smartare lösning? Just nu får Driva Egets läsare halva priset på Inexchange Kundfaktura Basic – som hjälper dig att skicka superproffsiga fakturor väldigt prisvärt. Läs mer här.

Tre tips för en smidigare fakturering

Digitalisera och följ lagen: Sluta skapa fakturor manuellt. Med ett digitalt verktyg ser du till att du uppfyller alla lagkrav för e-faktura direkt. Det ser proffsigt ut och säkerställer att fakturan landar rätt i kundens system utan krångel.
Samla allt på ett ställe: Ha en central plats för både ditt kundregister och din fakturahistorik. När allt ligger samlat sparar du timmar vid bokföringen och slipper leta i mappar på datorn efter gamla underlag.
Spara energi med en påminnelsetjänst: Sluta lägga din energi på att jaga betalningar. Genom att använda ett system för påminnelser slipper du den obekväma dialogen med sena betalare. Välj ut vilka försenade fakturor du vill att systemet ska ta hand om och lägg fokus på nästa affär istället.

Kundfaktura Basic: Proffsighet till priset av en snabbmatslunch

Inexchange (som används av mer än 60 000 företag) har skapat Kundfaktura Basic för dig som vill ha ordning och reda utan att behöva investera i ett tungt affärssystem.

Ingen startsträcka: Kom igång direkt utan komplexa system.
Fakturera digitalt för 0 kronor: Skicka e-fakturor och PDF-fakturor helt kostnadsfritt i tjänsten.
Inexchange sköter posten: Behöver kunden en pappersfaktura? Inexchange printar, kuverterar och postar för endast 29,90 kr/st.
Trygga betalningar med Visma Amili: Om din kund glömmer att betala kan Visma Amili ta hand om det aktuella ärendet och få det skött korrekt och respektfullt. Det sparar både tid och energi och ökar chansen att du får betalt i tid.

Vad kostar det? Det ordinarie priset är endast 199 kr i månaden – faktiskt mindre än vad en sväng förbi snabbmatsrestaurangen kostar för dig och en kollega. Och för Driva Egets läsare…

ERBJUDANDE: Gör som proffsen – till halva priset!
Just nu vill vi ge ditt företag en extra skjuts. Skaffa Kundfaktura Basic och upplev friheten i att ha ett system som jobbar för dig.

JUST NU: 50% rabatt i tre månader! Kom igång idag och skicka dina fakturor rätt, säkert och proffsigt för under en hundralapp i månaden de första tre månaderna. Skapa konto och fyll i koden Drivaeget50

Läs mer och starta härLäs mer och starta här.

Om Inexchange
Mer än 60 000 företag och organisationer effektiviserar sin ekonomihantering med Inexchange. Här hanteras miljontals fakturor varje vecka, snabbt och säkert. Välj en miljövänlig väg till ett papperslöst kontor.

Starta Eget-skolan

Hur väljer jag rätt bank när jag startar eget företag?

När du startar företag behöver du en bank. Det låter självklart. Men bankvalet påverkar mer än du tror: hur smidigt du kan ta betalt, hur lätt bokföringen blir, hur snabbt du får hjälp – och ibland hur snabbt du ens kommer igång.

Gustaf Oscarson 16 mars, 2026 • Uppdaterades 7 maj, 2026 • 5 minuters läsning

Det handlar alltså inte bara om månadsavgiften. Alright, låt oss gå igenom hur du väljer rätt bank för ditt företag.

Tips från Nordea! Att vara företagare tar både tid och energi – därför är det viktigt att välja en bank som förstår dig och som företaget kan växa med. Här kan du läsa mer om Nordeas smarta banklösningar för dig som startar eget.

1. Första steget – ett företagskonto

Det första du behöver är ett företagskonto. I aktiebolag har du redan haft kontakt med banken för att sätta in aktiekapitalet (med bankintyg).
I en enskild firma är bankkontot ofta det första riktiga steget.

Det du vill veta är:

Hur lång handläggningstid har banken?
Kräver de fysiskt möte?
Hur ser deras rutiner för kundkännedom ut? (Alla banker måste göra en riskbedömning enligt penningtvättslagen. Det är därför de ställer många frågor i början.)
Vad behöver du ha förberett (affärsplan, budget, avtal)?

Varför är detta viktigt? Jo, hur smidigt det är att skaffa företagskonto, säger ganska mycket om hur smidig resten av resan med banken kommer att bli.

Vissa banker är snabba och digitala. Andra är mer traditionella. Välj inte automatiskt samma bank som du har privat, utan jämför ordentligt. Och framförallt, välj en bank där du känner förtroende.

2. Avgifter är viktiga – men helheten är viktigare

Många jämför bara månadsavgifter när de väljer bank. Det blir lätt för snävt. Skillnaden mellan de grundläggande tjänsterna hos banker är ofta några hundralappar i månaden.
Det är inte det som avgör om ditt företag lyckas. Det viktiga är hur tjänsterna fungerar i vardagen, och hur brett utbud banken har.

Om banken tar 1 200 kr extra per år men sparar dig 2 timmar i månaden, är det sannolikt en bättre affär ändå.

Säg till exempel att du valt en bank bara för att få låga avgifter. Vad händer då när du behöver lån eller checkkredit? Eller när du också behöver privat bolån via banken? Högst troligt kommer du att behöva byta bank.

Med andra ord – välj en bank som kan hjälpa dig med alla företagets (och dina privata) behov, och som lär känna hela din och företagets ekonomi.

Tips från Nordea: Hos oss på Nordea får du som småföretagare flexibla bank- och finansieringslösningar som hjälper dig växa. Läs om allt som ingår här.

3. Vilka digitala tjänster och integrationer finns

Det här är underskattat.

Fråga dig:

Kan jag koppla banken direkt till mitt bokföringsprogram?
Har de en smidig app för företagare?
Är det enkelt att attestera betalningar (om du nu gör det via banken)?
Hur fungerar Swish, kort och e-handel? Vilka betallösningar är integrerade?

Om du sparar 2 timmar i månaden på smidigare administration är det ofta mer värt än en lägre avgift.

4. Finns stöd när företaget växer?

Idag kanske du bara behöver ett konto.
Om två år kanske du behöver:

Checkkredit
Företagslån
Leasing
Rådgivning kring investeringar

Alla banker är inte lika företagsinriktade.
En del är starka på bolån och privatkunder. Andra har tydligare fokus på småföretag.

Viktiga frågor att ställa:

Har banken en dedikerad företagsrådgivare?
Är småföretag en prioriterad kundgrupp?
Hur ser deras kreditpolicy ut för nystartade bolag?
Kan du få en personlig kontakt som lär känna just dig och ditt företag?

Tips från Nordea: 500 000 företagare har redan valt Nordea. Välj en bank som förstår företagande – allt detta ingår. (Ps. Ibland kan det vara skönt att ta ett möte med banken, hos Nordea kan alla företag oavsett storlek boka ett personligt möte.)

5. Skillnad mellan enskild firma och aktiebolag

Ditt val av företagsform påverkar hur banken bedömer dig.

Enskild firma

Banken tittar mycket på din privata ekonomi.
Du och företaget är samma juridiska person.

Aktiebolag

Banken tittar på bolagets ekonomi och prognoser, men ofta också på dig som ägare (för lån kan de kräva borgen och andra säkerheter).

I båda fallen gör banken en riskbedömning.
Det är normalt – och inget personligt. Därför kan det vara smart att jämföra fler banker, för att få fler alternativ.

6. Kan man byta bank senare?

Ja, det går.
Men det är administrativt jobbigt. Därför kan det vara värt att tänka ett steg längre redan från början.

Det betyder inte att du måste välja “den perfekta banken”.
Men välj en bank som:

Har fungerande digitala tjänster och ett stort utbud som matchar dina behov
Är van vid företag
Ger dig bra service och gärna personlig kontakt

7. En enkel checklista innan du bestämmer dig

Innan du öppnar konto – ställ dessa frågor:

Har banken smidiga digitala tjänster?
Vad kostar helheten per år?
Fungerar integrationen med mitt bokföringsprogram?
Hur fungerar Swish och andra betallösningar?
Får jag en personlig kontakt?
Vad händer om jag behöver kredit eller finansiering?

Om svaren känns bra och rimliga – då är det dags att välja.

Tips från Nordea: I början behöver företaget kanske bara ett konto, senare kanske ni behöver bra lösningar kring sparande och utlandshandel. Oavsett är det smart att välja en bank att växa med. Läs mer om allt som ingår i Nordeas företagspaket här.

Sammanfattning – så väljer du bank som företagare

Att välja bank handlar mindre om att hitta “den billigaste” och mer om att hitta en bank som fungerar i din vardag.

Det viktigaste:

Få igång ett företagskonto snabbt
Säkerställ att betalningar och bokföring fungerar smidigt
Tänk ett steg framåt kring finansiering
Jämför helheten – inte bara månadsavgiften

Resten går att justera längs vägen.

Psst! Vill du verkligen ta stora kliv och bygga ditt drömföretag? Gör som 1 000-tals andra företagare, bli medlem i Driva Eget Plus. Testa gratis här.

Tips! Här hittar du alla delar i Starta Eget-skolan. Bokmärk och kom tillbaka när det är dags för nästa steg.