Till huvudinnehållet

Få tillgång till kunskapen andra bara drömmer om. » Driva Eget MasterMinds

Anpassa dina flöden och vad som visas först. Läs mer

Försäljning

Så får du de lönsamma kunderna

15 augusti, 2018 Uppdaterades 18 december, 2024 3 minuters läsning
Retur

Foto: Kunder som skokar varor i retur är de mest lönsamma. Foto: Getty Images

Att en stor mängd köpta produkter returneras ses ofta som ett problem för e-handeln. Ett forskarlag vid Lunds universitet har kommit en annan sanning på spåren.

Visserligen är returer snarast en förlustaffär på kort sikt men de lönar sig i längden, det visar ett forskningsprojekt vid Centrum för handelsforskning vid Lunds universitet där forskarna analyserat transaktioner hos stora e-handlare under två år och frågat ut 730 konsumenter.
− Vi ser i vår studie att återkommande kunder som returnerar varor är mer lönsamma än kunder som inte skickar tillbaka produkter, säger Daniel Hellström, forskare vid Centrum för handelsforskning vid Lunds universitet och ansvarig för forskningsprojektet om kundreturer.

Kunderna dubbelt så lönsamma


För att vara exakt är kunder som returnerar nästan dubbelt så lönsamma i genomsnitt, enligt forskningsrapporten. Detta eftersom de köper mer vilket påverkar lönsamheten mer än den extra kostnad som uppstår vid hanteringen av returerna.
– En returnerande kund kan vara en väldigt bra kund. Vid första anblicken känns det kanske inte bra att man har förlorat ett köp. Men långsiktigt har du fångat en kund som har utnyttjat returprocessen och känner att värde skapas i den och då har du en kund som är mer lojal och köpbenägen, säger Daniel Hellström.

Ärliga returvillkor


Enligt distansköpslagen ska köparen själv betala returfrakten, men det kan finnas anledning att vara mer generös som e-handlare. Dagens digitala konsumenter vill känna att de litar på företagen de handlar från och studerar ofta returpolicyn innan de beställer, enligt forskarna. Företag med generösa, öppna och ärliga returvillkor får också kunder som känner mer tillit och större förtroende, vilket påverkar affärerna positivit.
– E-handelsföretag som erbjuder generösa returvillkor belönas med ett större antal köp från konsumenterna, skriver forskarna i rapporten.

Avgörande för företags överlevnad


I framtidens kan returprocessens utformning vara helt avgörande för ett företags överlevnad, enligt forskarna. Rätt utförd kan den leda till både ett ökat kundvärde och en lönsam handel.
− Många företag ser returer som ett nödvändigt ont, men de borde istället betrakta det som en service som tillför värde för företaget och något som de kan tjäna på, säger Daniel Hellström.

6 råd för smarta returer

  1. Erbjud schyssta returvillkor och var tydlig med vad som gäller. Ha information lättillgängligt på sajten. Förbättra produkt- och leveranskvaliteten: eliminera defekta produkter, skadade förpackningar och plockfel.
  2. Satsa på bra produktbilder och beskrivningar. Hjälp kunderna att fatta bättre köpbeslut. Försök effektivisera din returhantering maximalt. Det finns systemlösningar som hjälper till med återbetalningar, lagerhantering och utskrift av fraktsedel. Ha returer i beaktande när du räknar på din affär så att dina marginaler räcker till.
  3. Överväg att låta de returnerade varorna användas som demoprodukter eller säljas i outlets.

Korta fakta: Så här säger lagen om distansköp


Köpare har 14 dagars ångerrätt från dagen efter de tagit emot varan. Säljaren ska ge information om hur man ångrar köpet innan man ingår avtalet, annars förlängs ångerfristen.

Ångerrätten gäller inte för alla köp, till exempel inte för resor eller specialtillverkade produkter. Säljaren behöver i dessa fall informera om att ångerrätten inte gäller.

Köpare har rätt att undersöka varans egenskaper och funktion, men hanterar de varan mer än nödvändigt riskerar de att få ersätta säljaren för varans värdeminskning – för att detta ska gälla måste säljaren ha informerat om det i samband med att avtalet ingicks.

Köparen ska själv betala returfrakten, förutsatt att säljaren har informerat om det innan avtalet ingicks.

Läs mer om lagen här.

Av: Ebba Arnborg


ANNONS

Innehåll från ALMI

Partner

Ladda ned gratis budgetmall och affärsplansmall för 2026

Behöver du mallar för affärsplan, budget och Lean Canvas? Här kan du ladda ned samtliga helt kostnadsfritt.

Almi 13 december, 2023 Uppdaterades 27 februari, 2026 4 minuters läsning
mall för affärsplan och budget

När du vill satsa och utveckla ditt företag behövs ofta bra rådgivare och kapital. Almi erbjuder små- och medelstora företag (ditt?) just detta – både rådgivning och finansiering. Dessutom har man kostnadsfria mallar för budget, affärsplan och Lean Canvas.

Lite längre ned får du tillgång till mallarna, men innan vi börjar, se om just ditt företag passar för Almis finansiering här.

Okej, låt oss gå igenom mallarna för affärsplan, budget och Lean Canvas, och hur du enkelt använder dem.

Ladda hem gratis budgetmall

Genom att göra en budget kan du planera verksamheten bättre. Det är väldigt viktigt att ha en plan för företagets ekonomiska framtid, och med en budget får du en överblick över företagets ekonomi. Det skapar en tydlighet och du får en röd tråd att arbeta efter.

Tips! Se videon om hur du enkelt gör en budget till ditt företag.

En budget är inte en spegelbild av verkligheten utan en ekonomisk plan, som du sedan ska jämföra med verkligt utfall. Det betyder att du troligtvis kommer att behöva justera din budget, om företaget till exempel är på väg åt fel håll eller överträffar dina förväntningar. Fastna därför inte i detaljerna utan försök se de stora linjerna.

En genomtänkt och realistisk budget visar på risker och möjligheter i företaget. Den fungerar också som ett stöd för att uppnå målen i företaget. Här kan du läsa om de tre viktigaste sakerna att ha koll på i företagets balansräkning.

Här kan du ladda hem Almis kostnadsfria budgetmall.

Ladda hem gratis mall för affärsplan

Affärsplanen är företagets karta för framtiden och underlättar när du ska träffa banken, andra finansiärer som Almi eller vid möte med en rådgivare. Affärsplanen utmanar dig att tänka igenom företaget och ditt företagande.

  1. Vad är viktigt för ditt företag
  2. Vad vill du uppnå med ditt företag
  3. Hur vill du att företaget ska drivas

I Almis mall till Affärsplan har vi valt att dela upp den i 15 viktiga frågor (inklusive frågor om hållbarhet). Frågorna ger många gånger nya insikter som i sin tur kan leda till att du behöver tänka i nya banor. När du laddar ner mallen får du ytterligare vägledning kring frågorna.

Här kan du ladda ned Almis kostnadsfria mall för affärsplan.

Ladda ned gratis mall för Lean Canvas

Mallen Lean Canvas bygger på den populära Lean Startup-metodiken som går ut på att snabbt få igång och testa en affärsidé för att se om den håller, är lönsam och genomförbar. Kort sagt, om din affärsidé och affärsmodell håller för vidare utveckling.

Lean Canvas är i princip en ögonblicksbild av en hel affärsplan på en enda sida. Genom elva viktiga byggstenar och nyckelantaganden kan du få en överblick av din affärsidé och vilka möjligheter som finns. 

När du börjar med den här enklare affärsplanen, slipper du investera en massa tid i en reguljär och omfattande plan som kanske visar sig vara fel väg i slutändan. Du får en möjlighet att redan på idéstadiet rätta till “feltänk” och omvägar till målet.

Ladda ned gratis mall för Lean Canvas här.

Hur kan Almi hjälpa mitt företag?

Almi skiljer sig från banken eftersom de är beredda att ta större risk, och i många fall är din personliga borgen mindre än vid ett traditionellt banklån. Däremot kan räntan vara något högre för att kompensera för den förhöjda risken.

Vilken typ av satsningar finansierar Almi?

Hos Almi börjar resan alltid med samtal hos en erfaren rådgivare, som kan hjälpa dig att se över vilken typ av finansiering som passar ditt företags behov. Genom att prata med våra rådgivare är du som företagare också bättre 'påklädd' för att gå till banken.

Här är några exempel på finansieringsmöjligheter hos Almi:

  1. Lån
    Almi har olika lån som kan stötta din satsning. Vilket som är bäst för dig kommer du och din rådgivare överens om. Det finns exempelvis företagslån, tillväxtlån, grönt lån, innovationslån och mikrolån. Läs om olika typer av Almi-lån här.
  2. Riskkapital via Almi Invest
    Riskkapital innebär att du utöver nytt ägarkapital även kan få kunskap och ett värdefullt nätverk. Almi Invest är en aktiv investerare som engagerar sig i bolaget i både med- och motgång. Läs mer om Almi Invest här.
  3. Verifieringsmedel
    Har du en ny, innovativ idé behöver du ofta undersöka, testa och verifiera olika hypoteser för att se om idén håller. Då kan Almis verifieringsmedel vara helt rätt. Läs mer om Almis verifieringsmedel här.

Här kan du få mer hjälp att utveckla ditt företag

Nu har du mallar för affärsplan och budget, och har lärt dig hur Almi kan hjälpa ditt företag. Avslutningsvis vill vi ge dig några tips på guider som kan hjälpa ditt företag att bli mer lönsamt. Vad sägs om det?

Rekommenderas 1:
3 sätt att få bättre likviditet i ditt företag.

Rekommenderas 2:
Så kapar du kostnaderna i ditt företag.

Rekommenderas 3:
Så får du koll på företagets ekonomi och lönsamhet.

Lycka till!



Starta Eget-skolan

Hur fungerar bokföring? Enkel guide för nya företagare

Bokföring = krångligt? Inte längre, idag är det enklare än vad de flesta tror. Bokföring handlar i grunden om att skriva ner vad som händer i företaget – pengar in, pengar ut – och att spara underlagen som visar det. Gör du det regelbundet blir företagets ekonomi tydlig och trygg. Låt oss visa hur!

Gustaf Oscarson
Gustaf Oscarson 28 november, 2025 Uppdaterades 11 februari, 2026 6 minuters läsning
Hur fungerar bokföring

I den här guiden går vi igenom grunderna i bokföring, hur du bokför i praktiken, varför du behöver ett bokföringsprogram och när det kan vara smart att ta hjälp.

1. Vad bokföring egentligen är

Bokföring betyder att du registrerar alla ekonomiska händelser i företaget. Det är allt från fakturor och kvitton till skatter, lön och inköp.

En ekonomisk händelse kan exempelvis vara:

  • En kund som betalar dig
  • Ett inköp du gör
  • En faktura du får
  • Ett eget uttag eller insättning (i enskild firma)
  • Skatter och moms som ska betalas

Varje händelse behöver ett underlag: kvitto, faktura eller annan dokumentation.

Bokföring är alltså bara ett sätt att hålla ordning – inte något mystiskt och krångligt (i alla fall inte med rätt bokföringsprogram).

Tips från Spiris: Halva priset för nystartade! Bokför och fakturera i Spiris till halva priset första året. Läs mer här.

2. Varför du måste bokföra

Alla företagare måste bokföra enligt lag, oavsett bolagsform. Det finns tre skäl till varför bokföring är viktigt: 

  • Lagkrav: Du måste kunna visa Skatteverket hur du sköter ekonomin.
  • Koll: Du ser om du går med vinst eller förlust och slipper obehagliga överraskningar.
  • Beslutsunderlag: Du får bättre underlag för prissättning, budget och investeringar.

För aktiebolag är bokföringen dessutom grunden för årsredovisningen, medan enskilda firmor lämnar NE-bilagan i deklarationen.

Här kan du se videon där Hilda från vår partner Spiris delar sina tre viktigaste ekonomitips för dig som ska starta eget.

3. Detta måste bokföras – alltid

Här är de vanligaste sakerna nya företagare behöver bokföra:

  • Intäkter: Fakturor, Swish-betalningar, försäljning i butik eller online.
  • Kostnader: Inköp, abonnemang, hyror, program.
  • Skatter och avgifter: Moms, preliminärskatt, arbetsgivaravgifter.
  • Lön: Utbetalad lön från aktiebolag.
  • Eget uttag / egen insättning: I enskild firma.
  • Tillgångar: Maskiner, datorer, inventarier.
  • Kvittounderlag: Alla kvitton måste sparas enligt lag.

Viktigt: Den nya kvittolagen från 2025 innebär att alla kvitton kan sparas digitalt (äntligen!), även om du fått dem på papper. Ett bra bokföringsprogram sköter detta automatiskt genom en smart kvittoapp.

Tips från Spiris: Vill du också starta aktiebolag snabbt och enkelt? Skaffa ett lagerbolag. När du blir kund hos oss, får du ett på köpet. Läs mer här.

4. Så fungerar bokföring i praktiken (steg för steg)

Det är här många tror att bokföring blir svårt. Men gör du det enkelt, så är det enkelt. Här är grunderna:

1. Samla alla kvitton och fakturor digitalt

Du ska inte spara kvitton och fakturor löst – de ska in i systemet.
Ett bra bokföringsprogram kan både ta emot digitala fakturor och enkelt scanna in kvitton och fysiska fakturor – så att du samlar allt i programmet direkt.

2. Registrera varje händelse i ditt bokföringsprogram

Du bokför en händelse genom att ange:

  • Vad som hänt
  • Belopp
  • Datum
  • Underlag
  • Konto (programmen hjälper dig välja rätt)

Det är mycket enklare än det låter – bokföringsprogrammet läser av underlaget och föreslår hur det ska bokföras. Ditt jobb är oftast att godkänna att allt se ok ut!

3. Matcha bokföringen mot bankkontot

Bankhändelser måste stämma med bokföringen.
De flesta program har bankkoppling som gör matchningen enkel.

4. Redovisa moms

Hur ofta du redovisar beror på omsättning och om du valt:

  • Månadsvis
  • Kvartalsvis
  • Årligen

Ett bokföringsprogram räknar ut momsen åt dig och skapar rapporter som kan skickas direkt till Skatteverket.

Tips! Med vår enkla kalkyl kan du räkna ut vilken moms det blir – både framlänges och baklänges. Se vår momskalkyl här.

5. Avsluta perioden

En “period” i bokföringen är ofta en månad (många företag redovisar moms varje månad eller kvartal, och då 'stänger man' den perioden) Att avsluta perioden betyder i praktiken att du:

  • Bokfört alla händelser för månaden
  • Matchat bankkontot
  • Säkrat att alla kvitton finns digitalt
  • Kontrollerat att momsen stämmer

Du gör alltså ett månadsslut, inte ett avancerat bokslut. Det gäller alla företag, oavsett bolagsform.

Bokslut och årsredovisning – vem måste göra vad?

Enskild firma

  • Gör ett förenklat bokslut (del av din privata deklaration med NE-bilaga)
  • Du skickar inte in en årsredovisning
  • Du skickar inget till Bolagsverket

Aktiebolag

  • Måste göra bokslut varje år
  • Måste upprätta en årsredovisning
  • Måste skicka in årsredovisningen till Bolagsverket

En enkel tumregel

Månadssvis: gör bokföringen och stäm av.

Årsvis: gör bokslut (EF) eller årsredovisning (AB).

Tips från Spiris: Låt inte ekonomin komma emellan. Här är ekonomiplattformen för dig som vill driva eget utan att fastna i krånglig administration.

5. Du får inte bokföra i Excel

Excel räknas inte som ett godkänt bokföringsprogram eftersom:

  • Du kan ändra siffror i efterhand
  • Det saknar spårbarhet
  • Det saknar säkerhetsfunktioner
  • Det uppfyller inte bokföringslagens krav

Ett bra bokföringsprogram ger dig:

  • Automatiska konton för intäkter, kostnader och moms
  • Bankkoppling som minskar fel
  • Automatiska rapporter (moms, resultat, balans)
  • Digital arkivering av kvitton
  • Mindre risk att missa viktiga steg

Det är helt enkelt svårt att göra fel när du använder ett bra program – och väldigt lätt att göra fel utan.

Tips! Vill du verkligen ta stora kliv och bygga ditt drömföretag? Gör som 1 000-tals andra företagare, bli medlem i Driva Eget Plus. Testa gratis här.

6. Alternativet: ta hjälp av en redovisningsbyrå

Du måste inte göra bokföringen själv.
En del företagare använder en redovisningsbyrå när företaget växer – men för många är det smart att lära sig grunderna först med ett bra bokföringsprogram (dessutom är det ett smart sätt att spara pengar i början)

En byrå kan hjälpa dig med:

  • Löpande bokföring
  • Moms
  • Bokslut
  • Årsredovisning
  • Rådgivning

Fördelarna är att du spar tid, slipper misstag och kan fokusera på att sälja och leverera. Nackdelen är förstås kostnaden – men för en del är det värt det.

7. Vanliga bokföringsmisstag nya företagare gör

Här är felen vi ofta ser (och som du enkelt kan undvika):

  • Sparar inte kvitton direkt i en kvittoapp (och får massor att göra inför 'avslut').
  • Bokför för sent så att kvitton försvinner och du glömmer vad som hänt.
  • Blandar privata och företagets pengar/underlag.
  • Missar momsredovisning (nästan omöjligt med rätt program).
  • Stämmer inte av kontot periodvis
  • Försöker bokföra i Excel.

Undviker du detta och använder ett bra bokföringsprogram är det nästan omöjligt att göra fel.

Tips från Spiris: Har du frågor om att starta eget? Snacka med oss allt mellan himmel och jord, så länge det rör företagande. Boka gratis rådgivning här.

Sammanfattning – fem saker du ska komma ihåg om bokföring

  1. Bokföring betyder att registrera allt som händer i företaget.
  2. Du måste bokföra – det är lagkrav och ger ekonomisk kontroll.
  3. Använd alltid ett bokföringsprogram, aldrig Excel.
  4. Spara alla kvitton digitalt (nya kvittolagen från 2025).
  5. Ta hjälp av byrå om du vill slippa administration och minska risken för fel.


Cookies

Den här webbplatsen använder cookiesför statistik och användarupplevelse.

Driva eget använder cookies för att förbättra din användarupplevelse, för att ge underlag till förbättring och vidareutveckling av hemsidan samt för att kunna rikta mer relevanta erbjudanden till dig.

Läs gärna vår personuppgiftspolicy. Om du samtycker till vår användning, välj Tillåt alla. Om du vill ändra ditt val i efterhand hittar du den möjligheten i botten på sidan.